Ubezpieczenia w Olsztynie

Godziny otwarcia biura

Poniedzialek - Piatek (9.00 - 17.00)
Sobota (10.00 - 13.00)

Telefony do kontaktu

(89) 651-20-97
698-838-495

Adres siedziby

10-688 Olsztyn
ul. Witosa 25

Mapa dojazdowa



Wyswietl wieksza mape

Jakie wybrac ubezpieczenia?

Ubezpieczenie w codziennym zyciu...



Od kilkunastu lat jestem rzeczoznawca komunikacyjnym. Wykonujac prace niemalo lat na pelnym etacie w takich ubezpieczalniach jak Warta a takze Ergo Hestia obrobilem dziesiatki tysiecy ogledzin aut wielorakiej masci. W ciagu mojej pracy natknalem sie na krocie przypadkow prob wyludzen odszkodowan. Ponizej scharakteryzuje metody ktore byly na co dzien stosowane. Przewaznie do wyludzen zadoscuczynien byly uzywane metody na AC (uderzenie w przydrozne drzewo) badz OC (tani i niemlody pojazd uderzal w bardzo kosztowny samochod i zadoscuczynienie szlo z wiekowego zlomka jakiego nie zalowali poswiecic, poniewaz zwracalo sie im to z nawiazka). Wpierw zaprezentuje metode na OC. Bez watpliwosci wylaczna moznosc na przyuwazenie takiego wyludzenia to jednoczesne przesluchanie dwoch uczestnikow rownolegle w dwoch roznych pomieszczeniach oraz zadanie im zestawu tych samych pytan. O ile w kilku ustepach sa rozbieznosci to juz mamy takich kombinatorow na tzw widelcu. Jest to jedyna wydajna metoda w tego typu zdarzeniu ogledziny miejsca wypadku lub konfrontacja samochodow tu nic nie da (chyba, ze zniszczenia byly dorabiane). Macherzy tutaj juz sa odpowiednio wyszkoleni i tych starych wygow raczej sie nie przylapie. Wspolczesnie na miejsce wypadku przyzywaja Policje tudziez Pomoc Drogowa zbierajac w ten sposob miarodajnych swiadkow. Kiedys modne tak zwane przycierki boczkiem odeszly juz z mody, bo ladowaly w kupie podejrzanych. Pamietam jak przelozony odrzucal na bok wszystkie BMW z przytartymi boczkami. Teraz kombinatorzy sa tak wyszkoleni w swoim fachu, ze inicjuja prawdziwa kolizje tak zwany przod w tyl. Takich szkod w rzeczywistosci jest najwiecej i sa faktycznie nie do odkrycia. Bezspornie jest swego rodzaju trop. Macherzy chcac wyrobic jak najwiecej pieniedzy przed kolizja nabywaja na Allegro albo w Poznaniu odpalone poduszki, zniszczone chlodnice, zniszczone zderzaki tudziez reflektory. Po nabyciu takich zuzytych czesci montuja je przed kolizja i z tymi uszkodzonymi czesciami doprowadzaja do kraksy. W takim przypadku powinno sie pieczolowicie sfotografowac wszystkie nadruki i emblematy powinien byc tam wskazany rok produkcji i numer seryjny elementow. Pozniej powinno sie zestawic daty wytworczosci elementow z rokiem wytworczosci pojazdu. Obecnie poduszki powietrzne sie opisuje numerem szkody niezmywalnym markerem aczkolwiek najbardziej blyskotliwy probowal poduszke wyprac w pralce do prania ubran. Przejdzmy do szkod AUTO-CASCO. Tutaj przewaznie takze sa montowane juz uszkodzone czesci i zderzenie nastepuje juz z wmontowanymi trefnymi czesciami. I w tym przypadku coraz wiecej macherow wzywa Policje oraz Pomoc Drogowa dla uzyskania pewnych swiadkow. Z reguly zglaszaja uderzenie w drzewo, bo najprosciej. Nie trzeba sie dzielic z drugim uczestnikiem lupem. Kombinator wjezdza calkowicie do lasu zeby nikt nie zobaczyl i pare razy uderza w drzewo. Pozniej pod drzewo przy drodze podrzuca resztki czesci, dorabia slady opon prowadzace do drzewa oraz obija kore azeby wygladalo wszystko naturalnie. I tutaj tez trzeba liczyc na proste bledy kora za zderzakiem a kora na drzewie pochodza z innych rodzajow drzew, kombinator zamiast obic kore obuchem to uderzal ostra krawedzia siekiery robiac nienaturalne naciecia. Ale i tutaj macherzy zdazyli sie prawidlowo wyszkolic. Obecnie okrywaja drzewo grubym kocem azeby nie zostaly kawalki kory z innego drzewa; przepisuja samochod na zone, matke albo kochanke by w Ubezpieczalniach nazwisko sie nie powtarzalo, zmieniaja numery rejestracyjne by Ubezpieczyciel nie zidentyfikowal w systemie po numerze rejestracyjnym itp. Im likwidator wynajduje coraz to nowe metody demaskowania takich wyludzen tym macher wykorzystuje coraz to bardziej nadzwyczajne techniki. Nawet podczas proby kradziezy auta juz caly pojazd obsypuja pieprzem azeby psy tropiace nie zlapaly sladu. Niestety coraz trudniej wykrywac w obecnych czasach takie kombinacje… Ubezpieczenie w codziennym zyciu...

I jak tu zyc bez ubezpieczen?



Osoby, jakie zaznaly szkody materialnej czy tez zdrowotnej z przyczyny kolizji komunikacyjnych w Anglii doprowadzonych przez nieubezpieczonych albo nieodnalezionych kierowcow moga miec nadzieje na odszkodowania UK z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo ciagnie sie sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas wyczekiwania na decyzje MIB w sprawie zasluzonego odszkodowania to zwykle 12 18 miesiecy. W wypadkach bardziej wymyslnych, przykladowo bardzo dramatycznych zdarzeniach, watpliwosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, komplikacji w zebraniu satysfakcjonujacych dowodow, okazalych obrazeniach fizycznych, dlugookresowego wyczekiwania na protokol policyjny, potrzeby zorganizowania komisji lekarskiej wtedy sprawa moze pozostac w duzym stopniu przeciagnieta w terminie. Jak zachowac sie po zderzeniu z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sprawie trzeba od razu zglosic zdarzenie na policje. Nalezy dochodzic odszkodowania jak najszybciej. Jezeli poszkodowany doswiadczyl obrazen fizycznych oraz psychicznych, warto skontaktowac sie ze specjalistami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc specjalistow jest bezplatna jesli wypadek zostal uczyniony przez nieubezpieczonego kierowce. Jezeli sprawca wypadku jest nieznany wowczas poszkodowany jest zmuszony zaplacic prowizje, jednak tylko wtedy gdy MIB przyzna mu odszkodowanie. I jak tu zyc bez ubezpieczen?

Deczko o ubezpieczeniu...



Rzeczoznawca to tytul przydzielany na istocie wlasciwych regulaminow indywidualnych, osobom o duzych kwalifikacjach oraz stosownie obszernym, udokumentowanym doswiadczeniu w okreslonej dziedzinie i profesji zawodowej. Poszczegolne przepisy, okreslajace normy przypisywania urzedu rzeczoznawcy, formuluja wymagania ktore musi zrealizowac jednostka ubiegajaca sie o urzad rzeczoznawcy. Po osiagnieciu i udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest na ogol zaliczyc test panstwowy, w przypadku tytulu rzeczoznawcy w okreslonym zawodzie, czy tez test w stowarzyszeniu czy innej instytucji w wypadku tytulow w roznych domenach nie wynikajacych z regulow prawa. Do bazowych wymagan nalezy w wiekszosci wypadkow: - posiadanie na stosownym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, w wiekszosci wypadkow musi to byc tytul magistra, w niektorych przypadkach zadane sa takze studia podyplomowe spelniajace okreslone minimum programowe, - udokumentowana w wlasciwy z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca okres nie krotszy niz mieszczacy sie w nakazach prawnych i spelniajaca wymogi programowe, oraz poswiadczona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, odbyta po otrzymaniu odpowiedniego wyksztalcenia wzglednie uprawnien, - niekiedy wymagana jest opinia srodowiska zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), czy tez paru osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do wlasciwej instytucji (na przyklad izby zawodowej), - niekaralnosc, - zdanie testu. Czynienie rzeczoznawstwa w ustalonej domenie laczy sie w wielu przypadkach z podjeciem duzych zobowiazan oraz przyjeciem na siebie okreslonych obciazen wynikajacych z przepisow, np. obowiazek pelnienia funkcji bieglego sadowego oraz inne. To dodatkowo wysoka odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy zazwyczaj w zagmatwanych sytuacjach, po wielokroc kryzysowych, awariach, sytuacjach spornych oraz tragediach. Od opinii rzeczoznawcy nie tylko zalezy los znacznego mienia osobistego oraz publicznego (roslej wartosci), ale tez zdrowie i zycie ludzi. Powszedne i encyklopedyczne objasnienie "rzeczoznawca". Potoczne i precyzowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz slownikach znaczenie wyrazenia rzeczoznawca jest wyraznie mniej formalne i odnosi sie zasadniczo do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (np. prawne, ekonomiczne, budowlane opinie moze wydac inzynier, jaki nie ma tytulu rzeczoznawcy, i inne) czy tez orzeczenia w sprawach spornych. Deczko o ubezpieczeniu...

I jak tu zyc bez ubezpieczen?



Rzeczoznawca to urzad przypisywany na istocie stosownych regulow indywidualnych, osobom o wysokich kwalifikacjach i wlasciwie sporym, udokumentowanym doswiadczeniu w sprecyzowanej domenie oraz specjalizacji zawodowej. Poszczegolne regulaminy, okreslajace wytyczne przydzielania tytulu rzeczoznawcy, precyzuja wymagania jakie musi wypelnic jednostka ubiegajaca sie o miano rzeczoznawcy. Po zrealizowaniu i udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest na ogol zdac sprawdzian panstwowy, w przypadku tytulu rzeczoznawcy w sprecyzowanym zawodzie, badz test w stowarzyszeniu czy innej instytucji w przypadku tytulow w roznych plaszczyznach nie wynikajacych z regulow prawa. Do kluczowych wymagan nalezy najczesciej: - posiadanie na godziwym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, nierzadko musi to byc tytul magistra, w poniektorych wypadkach zadane sa takze studia podyplomowe spelniajace scharakteryzowane minimum programowe, - udokumentowana w wlasciwy z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca czas nie krotszy anizeli znajdujacy sie w regulach prawnych oraz spelniajaca wymogi programowe, i poswiadczona poprzez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, ukonczona po zdobyciu odpowiedniego wyksztalcenia ewentualnie uprawnien, - niekiedy zadana jest opinia otoczenia zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), lub kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do adekwatnej instytucji (na przyklad izby zawodowej), - niekaralnosc, - zaliczenie egzaminu. Wykonywanie rzeczoznawstwa w okreslonej sferze wiaze sie niejednokrotnie z podjeciem pokaznych zobowiazan i przyjeciem na siebie wylonionych obciazen wynikajacych z przepisow, na przyklad obowiazek pelnienia funkcji bieglego sadowego oraz inne. To takze okazala odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy czesto w trudnych sprawach, po wielokroc kryzysowych, awariach, sytuacjach problematycznych i katastrofach. Od oceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los wielkiego majatku osobistego oraz zbiorowego (olbrzymiej wartosci), ale takze zdrowie i zycie ludzi. Potoczne i encyklopedyczne pojecie "rzeczoznawca". Potoczne oraz precyzowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz leksykonach znaczenie wyrazenia rzeczoznawca jest zdecydowanie mniej formalne oraz odnosi sie ogolnie do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (na przyklad prawne, ekonomiczne, budowlane ocene moze wydac inzynier, jaki nie ma tytulu rzeczoznawcy, i inne) wzglednie orzeczenia w sytuacjach spornych. I jak tu zyc bez ubezpieczen?

Ubezpieczenia na co dzien...



Ergo Hestia usprawnia jakosc obslugi dzieki skargom klientow! W mysl reguly klarownosci dzialania, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce umieszcza nastepny kwartalny meldunek o obsludze skarg oraz odwolan swoich interesantow; Raporty dzieki Ubezpieczenia Olsztyn powstaja na podwalinie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach oraz odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel komunikuje, na co zasadniczo skarza sie ubezpieczeni oraz poszkodowani. Odslania takze, jak wykorzystuje moraly wygrzebane ze skarg interesantow, zeby poprawic swoje przedsiewziecia na przyszlosc; Ergo Hestia wypracowala dwa wykladniki, ktore przedstawiaja, jak czesto klienci przekazuja uwagi do aktualnej obslugi. To juz drugi kwartal, w jakim Grupa Ergo Hestia wydaje raport "Skargi i Odwolania". Podajemy w nim najwazniejsze wykladniki dotyczace obslugi klientow: wskaznik skarg oraz wykladnik odwolan. Obnazaja one, jak spolka obsluguje ubezpieczonych, ktorzy sa niezadowoleni. Firma ujawnia takze wdrazane przemiany, jakie sa konsekwencja uwag petentow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki dane o tym, co jako firma winnysmy usprawnic w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan oraz Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii opracowali dwa wykladniki, ktore pomagaja pilnowac poziom obslugi interesantow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg rozwiklanych do liczebnosci zawartych polis. W drugim kwartale 2012 r. wykladnik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale spostrzeglismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, ze podtrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan kontrahentow od decyzji Ergo Hestii, do ilosci szkod zlikwidowanych przez instytucje. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji petentow z decyzji podejmowanych przez Towarzystwo ubezpieczeniowe. W drugim kwartale 2012 r. wspolczynnik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Rowniez w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu znacznego poziomu zadowolenia naszych klientow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 roku jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko wywolalo nieznaczne wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, jakie ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Kontrahenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 r. posrod skarg klientow zgloszonych do Ergo Hestii dominowaly te, jakie dotyczyly obslugi polis. Ten watek dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg w wiekszosci wypadkow kontrahenci byli zawiedzeni z nieslusznego wznowienia polisy OC i z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy samochodu. W duzej mierze wplynela na to w ostatnim czasie zrealizowana nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, ktora wymagala od Zakladow ubezpieczeniowych nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii scalonych bylo z przebiegiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni najczesciej zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach kontrahenci najczesciej nie zgadzaja sie z wielkoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej sprawy odnosi sie dwie trzecie pism adresowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy kontrahentow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych nalozyla na Ubezpieczycieli zmiany miedzy innymi w systemie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian zintegrowalismy ulepszenia na podstawie skarg petentow. Sa to przede wszystkim przemiany systemowe uszczelniajace proces wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi petenci beda powiadamiani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby interesantow rozszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale lustrujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, aby zapewnic kontrahentom najwyzszy ranga serwis. Zaplanowalismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami obecnie telefonuja petenci. W tym celu zweryfikowalismy aktualna tematyke rozmow i poszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt klienta w tej samej sprawie czy tez szczegoly dotyczace problemow zglaszanych reklamacji. Dogladamy takze motywy zwiazane z odwolaniem interesanta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, ktore wyprzedza badz wyeliminuja pytania interesantow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Okresowe raporty dotyczace obslugi skarg i odwolan zezwolily na rychle zdiagnozowanie opoznien w analizowaniu odwolan. Analiza danych sprawila, ze natychmiast zdolalismy podjac przedsiewziecia prewencyjne, w wyniku ktorych w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie przyciac czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg oraz Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest uwidocznienie, w jakich zakresach polepszamy sie pod wplywem uwag interesantow. Raporty sa publikowane co kwartal. Ubezpieczenia na co dzien...

Ubezpieczenia - zabezpiecz sie!



Ergo Hestia usprawnia jakosc obslugi dzieki skargom klientow! W mysl zasady jasnosci przedsiewziecia, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce umieszcza kolejny kwartalny meldunek o obsludze skarg i odwolan swoich kontrahentow; Meldunki dzieki Olsztyn Ubezpieczenie powstaja na bazie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach oraz odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel raportuje, na co przewaznie skarza sie ubezpieczeni i poszkodowani. Przedstawia tez, jak wykorzystuje wnioski wydobyte ze skarg petentow, tak aby udoskonalic wlasne dzialania na czas przyszly; Ergo Hestia opracowala dwa symptomy, ktore objawiaja, jak wielokrotnie klienci komunikuja uwagi do aktualnej obslugi. To juz drugi trymestr, w jakim Grupa Ergo Hestia wydaje raport "Skargi i Odwolania". Podajemy w nim najistotniejsze wykladniki dotyczace obslugi petentow: wskaznik skarg oraz wskaznik odwolan. Uwidoczniaja one, jak instytucja obsluguje ubezpieczonych, ktorzy sa niepocieszeni. Instytucja ujawnia rowniez wcielane przemiany, jakie sa konsekwencja uwag interesantow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki informacje o tym, co jako instytucja winnysmy udoskonalic w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan i Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii zaplanowali dwa symptomy, ktore pomagaja dozorowac pulap obslugi klientow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg rozwiklanych do liczby zawartych polis. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podwyzszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale dostrzeglismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, iz podtrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan klientow od decyzji Ergo Hestii, do ilosci szkod zlikwidowanych przez firme. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji kontrahentow z decyzji podejmowanych przez Zaklad ubezpieczen. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Takze w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu znacznego poziomu zadowolenia naszych petentow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 roku jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo niewysokie wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, jakie ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Interesanci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 roku wsrod skarg interesantow zgloszonych do Ergo Hestii gorowaly te, jakie dotyczyly obslugi polis. Ten motyw dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg przewaznie klienci byli zawiedzeni z nieslusznego wznowienia polisy OC oraz z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy pojazdu. W wysokiej mierze wplynela na to niedawno zrealizowana nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, jaka wymagala od Zakladow ubezpieczeniowych nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii powiazanych bylo z przebiegiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni przewaznie zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach petenci w wiekszosci wypadkow nie zgadzaja sie z wysokoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej kwestii odnosi sie dwie trzecie pism kierowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy interesantow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych narzucila na Ubezpieczycieli zmiany miedzy innymi w systemie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian wprowadzilismy usprawnienia na podstawie skarg interesantow. Sa to przede wszystkim przemiany systemowe uszczelniajace przebieg wznawiania polis i nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi kontrahenci beda informowani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby konsumentow poszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale kontrolujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, tak aby zapewnic kontrahentom najwyzszy serwis. Zadecydowalismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami wspolczesnie dzwonia klienci. W tym celu zweryfikowalismy dotychczasowa tematyke rozmow i poszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt klienta w tej samej sprawie lub szczegoly dotyczace tematow zglaszanych reklamacji. Obserwujemy takze problemy zwiazane z odwolaniem petenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, ktore wyprzedza badz wyeliminuja pytania kontrahentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Cykliczne raporty dotyczace obslugi skarg oraz odwolan dopuscily na rychle zdiagnozowanie opoznien w rozpatrywaniu odwolan. Analiza informacji uczynila, iz niezwlocznie zdolalismy podjac przedsiewziecia prewencyjne, w wyniku jakich w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie przyciac czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg i Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest zaprezentowanie, w jakich obrebach poprawiamy sie pod wplywem uwag kontrahentow. Raporty sa publikowane co kwartal. Ubezpieczenia - zabezpiecz sie!

O ubezpieczeniach ciag dalszy...



Na temat odpowiedzialnosci przewoznika rozpisuja sie bardziej czy tez mniej uznani prawnicy i eksperci. Z prostota idzie tym samym odszukac mnogosc materialow oraz wskazowek na wspomniany problem, jakie moim stanowiskiem dosyc ogolnie rozpatruja poruszana problematyke. W praktyce, wieksza czesc spedytorow nie dysponuje osobista flota i nie ma licencji na pelnienie miedzynarodowego przewozu drogowego i redukuje obreb swojej aktywnosci jedynie do organizowania przewozu towarow. Istota spedycji jest piastowanie czynnosci niezbednych do przemieszczenia towaru. Wynika to z artykulu 794 k.c., jaki wyznacza dosc czytelnie, ze obowiazki spedytora bazuja zaledwie na organizowaniu przemieszczania ladunku z punktu A do punktu B (jesli do tego limituje swoja dzialalnosc). Artykul 794 kodeksu cywilnego nie zobowiazuje przewoznika do samego przewozu. Wiekszosc jednostek spedycyjnych oraz przewoznikow organizuje dzialalnosc spedycyjna w uproszczonym aspekcie. Dla takiej dzialalnosci, standardowymi uslugami spedycyjnymi sa miedzy innymi: poradnictwo spedycyjne swiadczenie porad w zakresie przygotowania transportu; zawieranie z transportowcami umow o transport towarow; wybor sposobu przewozu; monitorowanie procesow scementowanych z zaladunkiem, przeladunkiem, przewozem oraz rozladunkiem ladunkow; ubezpieczanie materialu. Jak juz wspomnialem, kluczowym obowiazkiem spedytora jest organizowanie przemieszczania materialu z punktu A do punktu B. Przewoznik, przy sprawianiu swoich obowiazkow, zgodnie z art. 355 k.c. zobowiazany jest do zachowania nalezytej starannosci. Owa nalezyta starannosc ujawnia sie miedzy innymi tym, ze przewoznik musi dosc precyzyjnie wykonac usluge (mowimy tutaj o wykonaniu uslugi spedycji), stosowac wszystkie zalecenia zleceniodawcy ustalone w umowie badz zleceniu a takze powierzyc wykonanie przewozu takim spedytorom (lub zorganizowanie przewozu dalszym spedytorom), jacy z uwagi na ich kompetencje zasluguja na zawierzenie, czyli daja gwarancje wykonania zlecenia, posiadaja adekwatne zezwolenia, ubezpieczenie oraz samochody do przewozu towaru, itd. O ubezpieczeniach ciag dalszy...

Kropla wiedzy o ubezpieczeniach...



Na temat odpowiedzialnosci przewoznika rozpisuja sie bardziej albo mniej uznani prawnicy i fachowcy. Z latwoscia idzie wiec odnalezc sporo materialow oraz porad na niniejszy problem, jakie moim stanowiskiem dosyc ogolnie rozpatruja poruszana problematyke. W praktyce, gros spedytorow nie zarzadza wlasna flota oraz nie ma licencji na czynienie miedzynarodowego przewozu drogowego oraz redukuje aspekt wlasnej aktywnosci wylacznie do organizowania przewozu ladunkow. Istota spedycji jest wypelnianie operacji niezbednych do przemieszczenia ladunku. Wynika to z art. 794 k.c., jaki definiuje dosc bezspornie, ze obowiazki przewoznika bazuja tylko na aranzowaniu przemieszczania produktu z punktu A do punktu B (jesli do tego limituje swoja dzialalnosc). Art. 794 kodeksu cywilnego nie zobowiazuje przewoznika do samego przewozu. Wiekszosc spolek spedycyjnych i przewoznikow wiedzie dzialalnosc spedycyjna w uproszczonym obrebie. Dla takiej dzialalnosci, sztandarowymi uslugami spedycyjnymi sa miedzy innymi: poradnictwo spedycyjne oferowanie porad w zakresie przygotowania transportu; zawieranie z transportowcami umow o transport towarow; dobor sposobu transportu; nadzorowanie procesow zwiazanych z zaladunkiem, przeladunkiem, przewozem i rozladunkiem materialow; ubezpieczanie produktu. Jak juz wzmiankowalem, elementarnym obowiazkiem przewoznika jest organizowanie przemieszczania ladunku z punktu A do punktu B. Spedytor, przy pelnieniu swoich obowiazkow, zgodnie z art. 355 k.c. zmuszony jest do zachowania nalezytej starannosci. Owa nalezyta starannosc manifestuje sie miedzy innymi tym, ze przewoznik musi dosc dokladnie wykonac usluge (mowimy tutaj o wykonaniu uslugi spedycji), stosowac wszystkie zalecenia zleceniodawcy okreslone w umowie lub zleceniu a takze powierzyc wykonanie przewozu takim transportowcom (badz zorganizowanie przewozu dalszym spedytorom), jacy z uwagi na ich kompetencje zasluguja na zaufanie, czyli daja gwarancje wykonania zlecenia, posiadaja adekwatne zezwolenia, ubezpieczenie oraz pojazdy do przewozu towaru, itd. Kropla wiedzy o ubezpieczeniach...

O ubezpieczeniach ciag dalszy...



Ponizej przedstawiam Panstwu artykul "Definicje AC": Autocasco (AC) dobrowolne ubezpieczenie majatkowe od wynikow uszkodzenia, zniszczenia i kradziezy, majace za przedmiot auta. Celem ubezpieczenia jest wynagrodzenie finansowych efektow szkody. Ubezpieczenie AUTO-CASCO w tak zwanych rodzajach rozszerzonych moze poza tym obejmowac ochrona np. kradziez, czy rowniez rezultaty wandalizmu innymi slowy sytuacje, na ktore ubezpieczony nie mial duzego wplywu. AC Cars angielski producent czterokolowcow. Przedsiebiorstwo zalozone ponad 100 lat temu zajmuje sie produkcja nade wszystko pojazdow sportowych. Najwieksza glorie nabylo dzieki modelowi AC Cobra i AC Ace. Firma AC zostala ustanowiona juz w 1901 roku, w 2005 przeniosla sie na Malte i do konca roku 2008 fabrykowala tam w nieznacznej liczebnosci egzemplarzy model Cobra. Od poczatku 2009 roku auta marki AC sa sporzadzane w Niemczech przez firme Gullwing GmbH. Obecny model nazywa sie Mark VI (dostepny z silnikami o mocy 437-647 KM). Adult contemporary (AC) tytul muzycznego formatu radiowego, ktora w wolnym tlumaczeniu symbolizuje "wspolczesna muzyke rozrywkowa dla dojrzalego sluchacza". Grupa docelowa formatu sa kobiety oraz mezczyzni w wieku 30-54 lat. Format AC demonstruje muzyke z wielorakich typow od lat 70 po dzisiejsze, przy czym w kazdym calu unika bunczucznej muzyki (na przyklad hard rocka, heavy metalu lub hip-hopu), muzyki kierowanej do mlodziezy oraz nastolatkow, a takze muzyki techno oraz dance. Podrodzaje formatu AC: hot adult contemporary (hot AC); soft adult contemporary (soft AC); mainstream adult contemporary (mainstream AC); urban adult contemporary (urban AC); rhythmic adult contemporary (rhytmic AC). Air Canada (AC) kanadyjska narodowa linia lotnicza z siedziba w Montrealu dostarcza loty na trasach do 240 miast. Biezacy sklad armady liczy 325 samolotow. Powstala w 1937 roku jako czesc innej firmy, a w 1964 roku pozostala narodowa linia Kanady. Air Canada jest dziewiata co do liczby pasazerska linia lotnicza na ziemii pod wzgledem rozmiarow floty. W 2006 roku skorzystalo z niej 34 mln pasazerow. Czlonek oraz jeden z zalozycieli sojuszu Star Alliance. Aksjomat wyboru (ozn. AC od ang. Axiom of Choice) jeden z aksjomatow teorii mnogosci mowiacy o zdolnosci wykonania zbioru (nazywanego selektorem) obejmujacego wnikliwie po jednym czynniku z kazdego zbioru nalezacego do rodziny niepustych zbiorow rozlacznych. Powszechnie przyjmowane aksjomaty Zermelo-Fraenkela (ZF) teorii mnogosci rozszerzone o AC znamionuje sie zazwyczaj skrotem ZFC. Aksjomat ten jest niezalezny ZF mozna rowniez rozwazac modele teorii mnogosci oparte na ZF, w jakich przyjeto negacje AC. Z tego powodu choc gros matematykow uznaje i uzytkuje aksjomat wyboru, to w dowodach twierdzen go wykorzystujacych przyjelo sie jednak zaznaczac ten fakt dowody te zwie sie nieefektywnymi; zazwyczaj sa one takze niekonstruktywne, gdyz mowia czestokroc tylko o istnieniu konkretnego obiektu, jednak nie pokazuja go (nie podaja konstrukcji; por. intuicjonizm). W wypadku ograniczenia sie do skonczonych rodzin zbiorow aksjomat wyboru jest trywialny (wynika z innych aksjomatow); wykorzystany dla bezgranicznych rodzin zbiorow rowniez wydaje sie intuicyjny, jednakze jego konsekwencje bywaja imponujace, na przyklad Stefan Banach oraz Alfred Tarski korzystajac z AC dowiedli twierdzenie o paradoksalnym rozkladzie kuli (mowiace o mozliwosci rozkladu kuli w trojwymiarowej przestrzeni euklidesowej na szesc czesci, z jakich mozna zlozyc, korzystajac zaledwie z obrotow i przesuniec, dwie kule o srednicy rownej srednicy kuli wyjsciowej). Aktyn (AC, lac. actinium) chwilowy pierwiastek chemiczny kategoryzowany do aktynowcow lub skandowcow. Aktyn jest bardzo aktywny chemicznie i ma wysoka radiotoksycznosc. Miedzynarodowa Komisja Ochrony Radiologicznej (ICRP) wyznaczala dopuszczalna ilosc 227AC w organizmie czlowieka na 1 kBq, a kosc jako narzad krytyczny. Na powietrzu latwo sie utlenia. Rozpuszcza sie w kwasie solnym i azotowym. Zwiazki aktynu sa izoelektronowe z analogicznymi zwiazkami lantanu sole lantanu uzywa sie jako nosniki aktynu. Nazwa pochodzi od greckiego slowa aktinos oznaczajacego promien. Francuski chemik André-Louis Debierne wykryl aktyn w 1899 roku na podstawie stwierdzenia promieniowania (stad nazwa) jonizujacego oraz widzialnego (niebieskawego) oraz wydzielania energii termicznej w przesaczach otrzymanych od Pierre'a i Marii Curie. W tym samym okresie, co Debierne, wykryl ten pierwiastek chemik niemiecki Friedrich Otto Giesel, jaki proponowal nieuznana nazwe emanium (lac. emanare szerzyc sie, rozplywac sie, emanowac). Ante Christum (AC) czyli before Christ przed nasza era (p.n.e.) wyrazenie oraz skrot stosowane w jezyku polskim, oznaczajace date przed poczatkiem ery chrzescijanskiej, jaki wiazany jest z data narodzenia Jezusa Chrystusa. Odpowiada on lacinskiemu skrotowi AC, czyli ante Christum badz angielskiemu B.C. lub BC, czyli before Christ (pol. "przed Chrystusem"). Pod koniec XVIII wieku do nazwania roku przed data narodzenia Chrystusa stosowano skrot A.CHr.n. (Ante Christum natum). Na potrzeby historii oraz astronomii daty wszystkich wydarzen z tego okresu sa umownie podawane wedlug kalendarza julianskiego. Jednakze astronomowie, inaczej anizeli historycy, posluguja sie, wprowadzona w 1740 przez Cassiniego, notacja (rachuba) uwzgledniajaca rok 0 (zerowy). Numer roku, wedlug tej notacji, opatruje sie znakiem (minus). Znaczy to, iz rok 1 p.n.e. w historii, jest rokiem 0 w astronomii, rok 2 p.n.e. w historii jest rokiem1 w astronomii itd. Cyjanowodor Oznaczenie wojskowe "AC" nieorganiczny zwiazek chemiczny ziszczony z wodoru, wegla oraz azotu. Jest silnie toksyczny (dawka smiertelna wynosi ok. 50-60 mg). W temperaturze pokojowej jest to bezbarwna, swobodnie parujaca ciecz o silnym zapachu gorzkich migdalow, ktory moze byc jednak niewyczuwalny przez niektore osoby. Z woda tworzy stosunkowo slaby kwas cyjanowodorowy, ktorego sole nosza nazwe cyjankow. Prad przemienny (ang. alternating current, AC) charakterystyczny przypadek pradu elektrycznego okresowo zmiennego, w jakim wartosci chwilowe podlegaja zmianom w powtarzalny, cykliczny sposob, z ustalona czestotliwoscia. Wartosci chwilowe natezenia pradu przemiennego przyjmuja naprzemiennie wartosci dodatnie i ujemne (stad nazwa przemienny). Przewaznie pozadanym jest, aby wartosc srednia calookresowa (to znaczy skladowa stala) wynosila zero. Wzglednie najwieksze znaczenie praktyczne maja prad oraz napiecie o przebiegu sinusoidalnym. Dlatego tez, w zargonie technicznym po wielokroc nazwa prad przemienny znaczy po prostu prad sinusoidalny. Jesli zaklocenia badz nieliniowosc powoduja zdeformowanie sinusoidalnego ksztaltu, wowczas taki niesinusoidalny przebieg nosi nazwe przebiegu odksztalconego. O ubezpieczeniach ciag dalszy...

Ubezpieczenia - zabezpiecz sie!



Dyrekcja Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na radzie prasowej pochwalil sie owocami wprowadzenia nowego systemu obslugi petenta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, iz najistotniejszym czynnikiem rentownosci, ktory wplywa na wyobrazenie towarzystwa ubezpieczen nie sa warunki sprzedazy polis, tylko strategia likwidacji szkod. Po pierwsze w zwiazku z tym, udoskonalono trwajacy cala dobe proces sygnalizowania szkod na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono przybycie rzeczoznawcow do klienta (nie pozniej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, odstapiono z biur miejscowych oraz stworzono centralne Biuro Likwidacji Szkod, do jakiego w formie elektronicznej docieraja materialy od opiniodawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym jednostki wlaczono pierwsza w kraju sposobnosc porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na zagadnienia o procedury powiazane z likwidacja szkod. Na szczescie mozna dodatkowo kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w dowolnej sekundzie uzyskac informacje na temat biezacego stanu likwidacji szkody. Jednym z wynikow takiego systemu jest pokazne zwiekszenie szybkosci czasu likwidacji szkod, ktory dzisiaj wynosi niewiele ponad 30 dni. Tu nalezaloby niemniej jednak zauwazyc, ze w sytuacji, gdy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie firmy ubezpieczeniowej, a interesant ma jedynie ja zglosic, jest to i tak dluzej anizeli ustawowy termin wynoszacy maksymalnie 30 dni. Najciekawszym jakkolwiek wyjsciem ktore przedklada Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja niektorych, nieduzych szkod bez koniecznosci oczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich zajsc jak przykladowo wybicie szyby badz uszkodzenie zamka w toku wlamania itd., o ile szkoda nie przekracza 1500 zlotych, starczy przekazac do firmy pokwitowanie za wykonana naprawe. Tworzy to bezspornie sposobnosc naduzyc, ale per saldo ubezpieczyciel oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Niewatpliwie bardzo wysokie wydatki wbudowania systemu Ergo Hestia wynagradza sobie m.in. oszczedzajac na wyplatach: spadla liczba wydarzen ubezpieczeniowych, obnizyla sie srednia wysokosc wyplacanego odszkodowania oraz wzrosla liczba interesantow odnawiajacych swe polisy w tej firmie. Ubezpieczenia - zabezpiecz sie!

I jak tu wybrac dobre ubezpieczenie?



Osoby, ktore doswiadczyly szkody materialnej albo zdrowotnej z przyczyny kolizji komunikacyjnych w Anglii sprawionych przez nieubezpieczonych badz nieodnalezionych kierowcow moga zdac sie na odszkodowania UK z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo ciagnie sie sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas wyczekiwania na decyzje MIB w sprawie naleznego odszkodowania to srednio 12 18 miesiecy. W przypadkach bardziej wymagajacych, przykladowo wybitnie dramatycznych przypadkach, watpliwosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, trudnosci w zgromadzeniu zadowalajacych dowodow, istotnych obrazeniach fizycznych, dlugookresowego oczekiwania na meldunek policyjny, potrzeby urzadzenia komisji lekarskiej wobec tego sprawa moze zostac w duzej mierze przeciagnieta w okresie. Jak zachowac sie po wypadku z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sytuacji trzeba niezwlocznie zglosic zdarzenie na policje. Wypada dochodzic odszkodowania jak najszybciej. Jezeli poszkodowany doswiadczyl obrazen cielesnych i psychicznych, wskazane jest skontaktowac sie ze specjalistami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc specow jest bezplatna jesli wypadek zostal wywolany przez nieubezpieczonego kierowce. Jesli sprawca wypadku jest nieznany wtedy poszkodowany jest zmuszony zaplacic prowizje, jednakze tylko wtedy gdy MIB przyzna mu odszkodowanie. I jak tu wybrac dobre ubezpieczenie?

O ubezpieczeniach slow kilka...



Dyrekcja Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na konferencji prasowej pochwalil sie fenomenami zintegrowania nowego planu obslugi petenta. Firma doszla w swoim czasie do moralu, iz najistotniejszym komponentem rentownosci, ktory oddzialuje na wizerunek firmy ubezpieczeniowej nie sa warunki sprzedazy polis, tylko sposob likwidacji szkod. Po pierwsze w zwiazku z tym, polepszono dwudziestoczterogodzinny system raportowania szkod na telefon. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawcow do kontrahenta (nie pozniej niz w ciagu 48 godzin). Po trzecie, odstapiono z biur regionalnych oraz wykreowano centralne Biuro Likwidacji Szkod, do jakiego w formie elektronicznej docieraja materialy od opiniodawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym spolki uruchomiono pierwsza w kraju ewentualnosc pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na pytania o metody zwiazane z likwidacja szkod. Na szczescie jest dozwolone takze kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w dowolnej chwili uzyskac wiedze na temat dotychczasowego stanu likwidacji szkody. Jednym z fenomenow takiego systemu jest kolosalne przyspieszenie terminu likwidacji szkod, ktory teraz wynosi nieco ponad 30 dni. Tu warto aczkolwiek dostrzec, ze w sytuacji, gdy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpieczen, a kontrahent ma zaledwie ja zglosic, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy maksymalnie 30 dni. Najciekawszym jednak wyjsciem ktore dostarcza Ergo Hestia jest (w ramach auto-casco) likwidacja niektorych, nieznacznych szkod bez koniecznosci wyczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich zdarzen jak na przyklad wybicie szyby badz uszkodzenie zamka podczas wlamania itd., o ile szkoda nie przewyzsza 1500 zlotych, starczy wyslac do jednostki rachunek za przeprowadzona naprawe. Tworzy to na pewno sposobnosc naduzyc, ale per saldo towarzystwo ubezpieczen oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bezsprzecznie bardzo wysokie koszty zintegrowania systemu Ergo Hestia rekompensuje sobie m.in. oszczedzajac na wyplatach: spadla wielkosc wypadkow ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie srednia wielkosc wyplacanego odszkodowania oraz wzrosla liczba kontrahentow odnawiajacych swe polisy w tej firmie. O ubezpieczeniach slow kilka...

Ubezpieczenia i inne wynalazki...



Na temat odpowiedzialnosci spedytora rozpisuja sie bardziej czy tez mniej uznani prawnicy oraz specjalisci. Z latwoscia idzie wiec znalezc mnogosc materialow i wskazowek na wspomniany problem, jakie moim zdaniem dosc calosciowo dotykaja poruszana problematyke. W praktyce, gros transportowcow nie dysponuje osobista flota oraz nie ma licencji na wykonywanie miedzynarodowego transportu drogowego i ogranicza zakres wlasnej aktywnosci jedynie do organizowania przewozu ladunkow. Istota spedycji jest spelnianie operacji niezbednych do przemieszczenia ladunku. Wynika to z artykulu 794 kodeksu cywilnego, ktory charakteryzuje dosc bezspornie, iz obowiazki spedytora polegaja jedynie na aranzowaniu przemieszczania produktu z punktu A do punktu B (jesli do tego limituje swoja dzialalnosc). Artykul 794 kodeksu cywilnego nie obliguje przewoznika do samego przewozu. Wiekszosc spolek spedycyjnych i przewoznikow wiedzie dzialalnosc spedycyjna w ograniczonym zakresie. Dla takiej dzialalnosci, typowymi uslugami spedycyjnymi sa miedzy innymi: poradnictwo spedycyjne swiadczenie porad w zakresie przygotowania transportu; zawieranie z transportowcami umow o transport; wybor sposobu transportu; pilnowanie procesow scementowanych z zaladunkiem, przeladunkiem, przewozem oraz rozladunkiem towarow; ubezpieczanie materialu. Jak juz nadmienilem, naczelnym obowiazkiem spedytora jest aranzowanie przemieszczania produktu z punktu A do punktu B. Przewoznik, przy pelnieniu swoich obowiazkow, zgodnie z artykulem 355 k.c. zobowiazany jest do zachowania nalezytej starannosci. Owa nalezyta starannosc manifestuje sie miedzy innymi tym, ze przewoznik musi dosc dokladnie wykonac usluge (mowimy tutaj o wykonaniu uslugi spedycji), stosowac wszelakie zalecenia zleceniodawcy scharakteryzowane w umowie albo zleceniu a takze powierzyc wykonanie przewozu takim transportowcom (albo zorganizowanie przewozu dalszym przewoznikom), jacy z uwagi na ich kompetencje zasluguja na zaufanie, czyli daja gwarancje wykonania zlecenia, posiadaja odpowiednie zezwolenia, ubezpieczenie i samochody do przewozu towaru, itd. Ubezpieczenia i inne wynalazki...

Ubezpieczenia - zabezpiecz sie!



Ergo Hestia polepsza stan obslugi dzieki skargom klientow! W mysl dewizy klarownosci dzialania, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce umieszcza nastepny kwartalny meldunek o obsludze skarg i odwolan swoich kontrahentow; Raporty dzieki Ubezpieczenie Olsztyn powstaja na podstawie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach oraz odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel sygnalizuje, na co w wiekszosci wypadkow skarza sie ubezpieczeni i poszkodowani. Ukazuje takze, jak wykorzystuje wnioski wygrzebane ze skarg petentow, tak aby usprawnic wlasne dzialania na czas przyszly; Ergo Hestia wypracowala dwa wskazniki, ktore wyjawiaja, jak nagminnie klienci przekazuja uwagi do biezacej obslugi. To juz drugi trymestr, w ktorym Grupa Ergo Hestia redaguje raport "Skargi i Odwolania". Przytaczamy w nim najistotniejsze wspolczynniki dotyczace obslugi klientow: wykladnik skarg oraz wykladnik odwolan. Odkrywaja one, jak spolka obsluguje ubezpieczonych, ktorzy sa niepocieszeni. Firma prezentuje rowniez wdrazane metamorfozy, jakie sa konsekwencja uwag interesantow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki wiadomosci o tym, co jako instytucja winnysmy usprawnic w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan i Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii opracowali dwa symptomy, ktore pomagaja dogladac pulap obslugi petentow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg wyjasnionych do ilosci sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 r. wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu zwiekszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale zauwazylismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, ze podtrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan petentow od decyzji Ergo Hestii, do liczebnosci szkod zlikwidowanych przez instytucje. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji klientow z decyzji podejmowanych przez Zaklad ubezpieczen. W drugim kwartale 2012 roku wspolczynnik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Takze w przypadku odwolan mozemy mowic o podtrzymaniu znacznego poziomu zadowolenia naszych klientow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 r. jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo nierosle wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, jakie ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Petenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 r. posrod skarg interesantow zgloszonych do Ergo Hestii dominowaly te, ktore dotyczyly obslugi polis. Ten watek dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg zazwyczaj kontrahenci byli niezadowoleni z nieslusznego wznowienia polisy OC i z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy pojazdu. W wysokiej mierze wplynela na to w ostatnim czasie przeprowadzona nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, jaka wymagala od Ubezpieczycieli nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii scalonych bylo z przebiegiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni zazwyczaj zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach klienci zazwyczaj nie zgadzaja sie z wielkoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej sprawy odnosi sie dwie trzecie pism kierowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy klientow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych narzucila na Ubezpieczycieli zmiany miedzy innymi w procesie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian wprowadzilismy ulepszenia na podstawie skarg interesantow. Sa to przede wszystkim przemiany systemowe uszczelniajace przebieg wznawiania polis i nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi interesanci beda informowani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby klientow poszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale dozorujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, by zapewnic kontrahentom znakomity serwis. Postanowilismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami wspolczesnie telefonuja konsumenci. W tym celu zweryfikowalismy dotychczasowa tematyke rozmow i rozszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt kontrahenta w tej samej sprawie lub szczegoly dotyczace watkow zglaszanych reklamacji. Sprawdzamy rowniez problemy spiete z odwolaniem kontrahenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, ktore wyprzedza albo wyeliminuja pytania klientow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Cykliczne raporty dotyczace obslugi skarg i odwolan zezwolily na predkie zdiagnozowanie opoznien w rozpatrywaniu odwolan. Analiza danych spowodowala, iz migiem zdolalismy podjac dzialania prewencyjne, w wyniku ktorych w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie skrocic czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg oraz Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest pokazanie, w ktorych rejonach polepszamy sie pod wplywem uwag interesantow. Raporty sa redagowane co kwartal. Ubezpieczenia - zabezpiecz sie!

Dwa slowa o ubezpieczeniach...





Towarzystwa ubezpieczen wzmiankuja o niskiej swiadomosci ubezpieczeniowej Polakow przewaznie przy okazji komentowania zestawienia rezultatow sprzedazy wyznaczonych ubezpieczen w Polsce i w krajach Europy Zachodniej. Niemniej jak sie manifestuje ta niewielka swiadomosc dotyczy dodatkowo informacji na temat upowaznien wynikajacych z bycia poszkodowanym. Pare dni temu swoimi przezyciami w tym wzgledzie podzielila sie Kancelaria Radcow Prawnych Europejskiego Centrum Odszkodowan. Jak sie przejawia wiele jednostek poszkodowanych w karambolach samochodowych nie wie, o zwrot ktorych kosztow moze wystapic do towarzystwa ubezpieczen, w ktorej sprawca zawarl ubezpieczenie OC. Zasadniczo ich roszczenia ograniczaja sie do swiadczenia za poniesiony uszczerbek na zdrowiu i na pewno do zwrotu kosztu naprawy samochodu. Kancelaria przypomina, ze w wypadku szkod osobowych, poszkodowani moga domagac sie rowniez zwrotu wydatkow, ktore musieli poniesc z tytulu leczenia i rehabilitacji. Liste tych kosztow mozna odszukac w Kodeksie Cywilnym, w artykule 444. Przynaleza do nich koszty poniesione na sfinansowanie leczenia oraz rehabilitacji, kupno przyrzadu ortopedycznego i wozkow inwalidzkich, w wypadku powstania niepelnosprawnosci kosztow przystosowania pomieszczen do potrzeb pokrzywdzonego. W dodatku towarzystwo ubezpieczeniowe ma obowiazek zwrotu pieniedzy za opieke innych osob nad poszkodowanym, za specjalistyczna diete, operacje plastyczne oraz za przejazdy, ktore maja powiazanie z leczeniem lecz rowniez z odwiedzinami bliskich osob. Jak wiec widac spis tych zwrotow jest wystarczajaco spory. Tymczasem z doswiadczen Kancelarii wynika, iz towarzystwa wielokrotnie pomnazaja przeszkody na drodze wyplaty zadoscuczynien. Na przyklad odmawiaja oddania kosztow za prywatne wizyty lekarskie argumentujac, iz poszkodowani powinni korzystac ze swiadczen w ramach NFZ. Problem w tym, iz na specjalistyczne swiadczenia w ramach publicznej sluzby zdrowia nalezy w szeregu przypadkow czekac wystarczajaco dlugo. Dlatego Kancelaria reprezentujac swoich kontrahentow w sadach wiecznie akcentuje, iz maja oni prawo do jak najszybszego leczenia i powrotu do zdrowia. Wypada natomiast pamietac, ze sama informacja o tym co ubezpieczenie OC sprawcy moze sfinansowac nie starczy. Trzeba jeszcze zadbac o zebranie obszernej specyfikacji wydatkow, jakie poszkodowany poniosl. Ta specyfikacja to przede wszystkim wszystkie rachunki oraz faktury ale co wiecej dokumenty potwierdzajace wizyty u lekarzy oraz korzystanie z uslug rehabilitantow. Dwa slowa o ubezpieczeniach...

AC Olsztyn 25