Ubezpieczenia Olsztyn


ul. Witosa 25; 10-688 Olsztyn

Telefony: 698-838-495; (89)651-20-97

Godziny otwarcia: 9.00 - 17.00 (sobota: 10.00 - 13.00)

e-mail: ubezpieczenia.olsztyn@gmail.com


Wyswietl wieksza mape

Likwidacja Szkód Olsztyn - wzór 11

Wyłudzenie odszkodowania, Likwidacja szkód

Osoby, ktore doswiadczyly szkody materialnej czy tez zdrowotnej na skutek zdarzen komunikacyjnych w Anglii doprowadzonych przez nieubezpieczonych badz nieodnalezionych kierowcow moga polegac na odszkodowanie w UK z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo trwa sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas oczekiwania na decyzje MIB w sprawie naleznego odszkodowania to zwykle 13 19 miesiecy. W przypadkach bardziej zlozonych, przykladowo nadzwyczaj dramatycznych przypadkach, niejasnosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, komplikacji w zgromadzeniu dostatecznych dowodow, ciezkich obrazeniach fizycznych, dlugotrwalego oczekiwania na protokol policyjny, koniecznosci zrealizowania komisji lekarskiej wowczas sprawa moze zostac znacznie wydluzona w terminie. Jak zachowac sie po zderzeniu z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sprawie nalezy bezzwlocznie zglosic zdarzenie na policje. Wypada dochodzic odszkodowania jak najszybciej. Jezeli poszkodowany doswiadczyl obrazen fizycznych oraz psychicznych, warto skontaktowac sie ze specami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc ekspertow jest bezplatna jezeli wypadek zostal sprawiony przez nieubezpieczonego kierowce. Jezeli sprawca zdarzenia jest nieznany wtenczas poszkodowany jest zmuszony zaplacic prowizje, jednakze tylko wtenczas kiedy MIB przyzna mu odszkodowanie. Likwidacja Szkód Olsztyn - wzór 11


Rzeczoznawca Samochodowy Reszel

Rzeczoznawca Samochodowy Reszel

Rzeczoznawca to urzad przydzielany na istocie nalezytych regulaminow szczegolnych, osobom o wysokich kwalifikacjach oraz odpowiednio obszernym, udokumentowanym doswiadczeniu w okreslonej sferze oraz specjalizacji zawodowej. Poszczegolne statuty, przypisujace wytyczne przypisywania tytulu rzeczoznawcy, definiuja wymagania ktore musi spelnic jednostka ubiegajaca sie o miano rzeczoznawcy. Po wypelnieniu oraz udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest z reguly zdac egzamin panstwowy, w przypadku urzedu rzeczoznawcy w okreslonym zawodzie, badz egzamin w stowarzyszeniu badz innej organizacji w przypadku tytulow w roznych dziedzinach nie wynikajacych z kodeksow prawa. Do istotnych wymagan nalezy z reguly: - posiadanie na stosownym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, czestokroc musi to byc tytul magistra, w poniektorych wypadkach wymagane sa rowniez studia podyplomowe spelniajace wskazane minimum programowe, - udokumentowana w odpowiedni z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca czas nie krotszy anizeli znajdujacy sie w przepisach prawnych oraz spelniajaca warunki programowe, i poswiadczona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, odbyta po otrzymaniu odpowiedniego wyksztalcenia czy tez uprawnien, - niekiedy zadana jest opinia otoczenia zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), czy tez kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do stosownej organizacji (na przyklad izby zawodowej), - niekaralnosc, - zaliczenie egzaminu. Realizowanie rzeczoznawstwa w okreslonej domenie laczy sie czestokroc z podjeciem istotnych zobowiazan oraz przyjeciem na siebie wylonionych obciazen wynikajacych ze statutow, np. obowiazek wykonywania funkcji bieglego sadowego i inne. To takze okazala odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy najczesciej w klopotliwych sprawach, w szeregu przypadkow kryzysowych, awariach, sprawach problematycznych i tragediach. Od wyceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los duzego majatku prywatnego oraz publicznego (wysokiej wartosci), ale rowniez zdrowie i zycie ludzi. Powszedne i encyklopedyczne pojecie "rzeczoznawca". Potoczne i formulowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz slownikach znaczenie slowa rzeczoznawca jest wyraznie mniej oficjalne i odnosi sie zasadniczo do specjalisty, eksperta, jaki pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (np. prawne, ekonomiczne, budowlane ocene moze wydac inzynier, jaki nie ma tytulu rzeczoznawcy, i inne) albo orzeczenia w sytuacjach spornych. Rzeczoznawca Samochodowy Reszel


Instalacja OmniADD - 2013-01-22

Instalacja OmniADD - 2013-01-22

Dyrekcja Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalil sie efektami ucielesnienia nowego systemu obslugi petenta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, iz najlepszym szczegolem rentownosci, ktory wplywa na wizerunek firmy ubezpieczeniowej nie sa warunki sprzedazy polis, tylko procedura likwidacji szkod. Po pierwsze z tej przyczyny, udoskonalono dwudziestoczterogodzinny proces raportowania szkod na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawcow do kontrahenta (nie dalej niz w ciagu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur regionalnych i utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkod, do jakiego w postaci elektronicznej docieraja materialy od rzeczoznawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym organizacji uruchomiono pierwsza w kraju sposobnosc porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na zagadnienia o procedury zwiazane z likwidacja szkod. Na szczescie idzie rowniez kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w wszelkiej sekundzie zdobyc wiedze na temat rzeczywistego stanu likwidacji szkody. Jednym z rezultatow takiego procesu jest kolosalne zwiekszenie szybkosci terminu likwidacji szkod, ktory na chwile obecna wynosi odrobine ponad 30 dni. Tu pozadane byloby wszelako dostrzec, iz w sytuacji, kiedy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpieczen, a kontrahent ma zaledwie ja zglosic, jest to i tak dluzej anizeli ustawowy termin wynoszacy maksymalnie 30 dni. Najciekawszym jednak rozstrzygnieciem jakie swiadczy Ergo Hestia jest (w ramach auto casco) likwidacja poniektorych, nieduzych szkod bez niezbednosci oczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich wydarzen jak np. wybicie szyby badz uszkodzenie zamka podczas wlamania i tak dalej, o ile szkoda nie przewyzsza 1500 zlotych, wystarczy przekazac do firmy pokwitowanie za wykonana naprawe. Stwarza to bez watpienia ewentualnosc naduzyc, ale per saldo towarzystwo ubezpieczen oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Niewatpliwie bardzo wysokie wydatki wprowadzenia systemu Ergo Hestia wynagradza sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla liczebnosc zajsc ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie przecietna wielkosc wyplacanego odszkodowania i wzrosla liczba interesantow odnawiajacych swe polisy w tej firmie. Instalacja OmniADD - 2013-01-22


Rzeczoznawca Majątkowy Bartoszyce

Rzeczoznawca Majątkowy Bartoszyce

Nawiazujac do zagadnienia terminow likwidacji szkod w ubezpieczeniach obowiazkowych i dobrowolnych podajemy nizej wymienione wytlumaczenia, ktore maja na celu w dostepny sposob ukazac powyzsza tematyke. W zaleznosci od gatunku ubezpieczenia terminy likwidacji szkody regulowane sa w odmiennych aktach prawnych. W wypadku ubezpieczen obowiazkowych, np. ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej wlascicieli aut mechanicznych, termin likwidacji szkody okreslony jest w art. 14 ust 1 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiazkowych, U.f.g. i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dziennik ustaw Num. 124, poz. 1152 ze zmian.) towarzystwo ubezpieczen jest zobowiazany do zaplaty zadoscuczynienia w terminie 30 dni liczac od dnia zlozenia zawiadomienia o szkodzie. Zgodnie z ust 2 powolanego przepisu, jesli w tym terminie nie bylo mozliwe wyjasnienie okolicznosci nieodzownych do ustalenia odpowiedzialnosci zakladu ubezpieczen czy tez wielkosci zadoscuczynienia, odszkodowanie powinno byc wyplacone w ciagu 14 dni od dnia, w ktorym przy zachowaniu pozytywnej starannosci wyjasnienie tych okolicznosci bylo mozliwe, nie pozniej jednak niz w terminie 90 dni od dnia zlozenia zawiadomienia o krzywdzie. Ustawa prorokuje jeden wyjatek od tej zasady przekroczenie maksymalnego terminu 90 dni jest mozliwe jedynie w przypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialnosci towarzystwu ubezpieczen lub tez okreslenie wysokosci zadoscuczynienia uzaleznione jest od toczacego sie postepowania karnego lub cywilnego. Co do zasady, zaklad ubezpieczen jest prawnie zobowiazany do zrealizowania postepowania wyjasniajacego we prywatnym zakresie i zastosowanie tego przepisu jest mozliwe jedynie w szczegolnych przypadkach. Jednak bezsporna czesc swiadczenia towarzystwo ubezpieczen jest zobowiazany wyplacic w terminie 30 dni od dnia zgloszenia szkody. Osoba uprawniona do zadoscuczynienia nie moze odmowic przyjecia kwoty bezdyskusyjnej, przy czym jej przyjecie nie wstrzymuje drogi do dochodzenia pozniejszych zadan. Dochodzenie tych roszczen nie bedzie jednak mozliwe wowczas, gdy zostanie zawarta ugoda ugoda jest umowa i jej postanowienia wiaza obie strony i jej rozwiazanie wymaga porozumienia sie obu stron. W wypadku zaplaty kwoty bezsprzecznej dobrze jest w korespondencji z ubezpieczycielem zaakcentowac, ze nie stanowi ona kompletnego zadoscuczynienia zglaszanych zadan. W wypadku niemoznosci spelnienia roszczen poszkodowanego w calosci lub w czesci w terminie 30 dni towarzystwo ubezpieczen jest zobowiazany wskazac na pismie przyczyny zwloki, jak rowniez domniemany termin zajecia finalnego stanowiska co do wyplaty odszkodowania. Zgodnie z art. 14 ustep. 3a powolanej uprzednio ust., w przypadku niezaplacenia przez zaklad ubezpieczen swiadczenia w przewidzianych terminach lub niedopelnienia obowiazku powiadomienia poszkodowanego pisemnie o przyczynach zwloki i hipotetycznym czasie wyplaty odszkodowania, poszkodowany ma mozliwosc powiadomienia o tych nieprawidlowosciach Komisje Nadzoru Finansowego, ktora wdrozy wowczas zalozone prawem srodki nadzorcze. W wypadku wystapienia nieuzasadnionej zwloki w postepowaniu likwidacyjnym poszkodowanemu przypada roszczenie o odsetki ustawowe. W wypadku ubezpieczen dobrowolnych, np. auto-casco, OC przewoznika, czy tez OC w zyciu prywatnym, termin zakonczenia likwidacji szkody regulowany jest przepisami kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. 817 kodeksu cywilnego, ubezpieczyciel obowiazany jest spelnic swiadczenie w terminie 30 dni, liczac od daty otrzymania zawiadomienia o wypadku. Gdyby wyjasnienie w powyzszym czasie okolicznosci nieodzownych do ustalenia odpowiedzialnosci ubezpieczyciela albo wielkosci swiadczenia okazalo sie niemozliwe, swiadczenie powinno byc spelnione w ciagu 14 dni od dnia, w ktorym przy zachowaniu poprawnej starannosci wyjasnienie tych okolicznosci bylo mozliwe. Jednakze bezsporna czesc swiadczenia ubezpieczyciel powinien spelnic w czasie 30 dni od dnia zgloszenia szkody. Zgodnie z § 3 powolanego artykulu, umowa ubezpieczenia (np. negocjowana indywidualnie) lub ogolne warunki ubezpieczenia moga przewidywac inne terminy, lecz tylko takie, jakie sa korzystniejsze dla uprawnionego do swiadczenia, niz terminy okreslone w przepisach kodeksu cywilnego. Takze w wypadku ubezpieczen dobrowolnych zgodnie z art 16 ust 2 usta. z dnia 22 maja 2003 r. o dzialalnosci ubezpieczeniowej (Dz.U. Num. 124, poz 1151 ze zm.) jezeli towarzystwo ubezpieczen nie zachowa terminu zaplaty zadoscuczynienia przewidzianego w umowie, lub tez w kodeksie cywilnym, jest zobowiazany do pisemnego zawiadomienia osoby zglaszajacej roszczenie o odszkodowanie o przyczynach niemoznosci wynagrodzenia zglaszanych zadan. W przypadku wystapienia nieusprawiedliwionej zwloki w postepowaniu likwidacyjnym uprawnionemu do swiadczenia przysluguja odsetki ustawowe, o ile zawarta umowa ubezpieczenia nie przewiduje innej wielkosci odsetek. Jak widac, istnieja pewne roznice pomiedzy terminem likwidacji szkody w ubezpieczeniu obowiazkowym a terminem w ubezpieczeniu dobrowolnym. W wypadku ubezpieczenia obowiazkowego przepisy ustaw. o ubezpieczeniach obowiazkowych regulujace kwestie czasu trwania postepowania likwidacyjnego sa przepisami bezwzglednie obowiazujacymi, a wiec nie jest mozliwe wykorzystanie innych terminow oczywiscie termin 30 dni jest terminem granicznym, nie oznacza to, iz zaklad ubezpieczen nie moze wyplacic swiadczenia przed uplywem tego terminu. W wypadku zas ubezpieczen dobrowolnych, przepisy kodeksu cywilnego, wskazujac 30 dniowy termin likwidacji szkody dopuszczaja przyjecie w umowie innego terminu, pod warunkiem jednak, iz bedzie to termin korzystniejszy dla poszkodowanego. Kolejna roznica pomiedzy regulacjami okreslajacymi terminy likwidacji szkody w ubezpieczeniach obowiazkowych i dobrowolnych jest wprowadzenie w ubezpieczeniach obowiazkowych gornej granicy czasu likwidacji szkody w wysokosci 90 dni od dnia zlozenia obwieszczenia o zdarzeniu, przy czym przekroczenie tego terminu jest mozliwe jak bylo juz mowione uprzednio jedynie w przypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialnosci towarzystwu ubezpieczen lub tez okreslenie wysokosci zadoscuczynienia uzaleznione jest od toczacego sie postepowania karnego lub cywilnego. Przepisy regulujace kwestie terminu likwidacji szkody zawieraja takze roznice dotyczace mozliwosci nakladania przez Komisje Nadzoru Finansowego na towarzystwa ubezpieczen sankcji z tytulu bezzasadnej zwloki w wyplacie odszkodowania, jak rowniez niespelnienia obowiazku zawiadomienia poszkodowanego o przyczynach zwloki w wyplacie zadoscuczynienia i prawdopodobnym czasie jego zaplaty o ile w ubezpieczeniach obowiazkowych Komisja Nadzoru Finansowego ma obowiazek nalozenia sankcji, o tyle w przypadku ubezpieczen dobrowolnych decyzje o nalozeniu sankcji podejmuje sama Komisja. W procesie likwidacji szkody zdarza sie, ze ubezpieczajacy kwestionuja wysokosc zadoscuczynienia. W przypadku zakwestionowania stanowiska zakladu ubezpieczen i wniesienia odwolania, zaklady ubezpieczen choc najczesciej nieslusznie traktuja je jako zgloszenie okolicznosci wymagajacych uzasadnienia, a co za tym idzie pozwalajacych na wyplate swiadczenia w 14 dni po ich wyjasnieniu. Zdarza sie takze, ze zaklady ubezpieczen, na podstawie stworzonych przez siebie procedur, ustalaja termin np. 30 dniowy odpowiedzi na pismo zlozone przez skarzacego. Procedury te jednak nie wiaza osoby skladajacej to pismo, gdyz jedynymi wiazacymi terminami sa terminy zawarte w powyzej omowionych przepisach regulujacych kwestie terminu likwidacji szkody. Nie istnieja bowiem przepisy szczegolne, jakie wprowadzalyby odrebny termin odpowiedzi na pismo odwolawcze od stanowiska zakladu ubezpieczen. Nadto, zauwazyc nalezy, iz zakwestionowanie stanowiska towarzystwu ubezpieczen przez osobe skladajaca odwolanie jest najczesciej jedynie zadaniem dokonania weryfikacji i korekty poczynionych przez ten zaklad ustalen, a nie zgloszeniem okolicznosci wymagajacych wytlumaczenia. Dlatego tez, w zwiazku z faktem, iz skladane odwolania maja najczesciej scisly zwiazek z przyjeciem przez towarzystwo ubezpieczen blednych danych, sprawdzenie tych danych winno odbyc sie w ramach wyznaczonego przepisami terminu likwidacji szkody i skutkowac ewentualnym naliczeniem odsetek za zwloke w likwidacji szkody. Zdarzaja sie rowniez przypadki, gdy osoba uprawniona do swiadczenia przekazuje towarzystwoowi ubezpieczen dodatkowe informacje majace wplyw na proces likwidacji szkody, badz kwestionuje rozwiazania przyjete przez zaklad ubezpieczen np. na podstawie blednych badz niepelnych informacji przekazanych przez samego uprawnionego do zadoscuczynienia wowczas odwolanie takie w pewnych sytuacjach moze byc zakwalifikowane jako okolicznosc do wyjasnienia, jednak winna byc ona wyjasniona w mozliwie najkrotszym terminie tj. przy zachowaniu nalezytej starannosci. Rzeczoznawca Majątkowy Bartoszyce


Rzeczoznawca Majątkowy Pieniężno

Rzeczoznawca Majątkowy Pieniężno

Paliwo, przeglady, wymiana opon, biezace naprawy, ubezpieczenie wydatki uzytkowania samochodu, to pokazna pozycja w portfelu dowolnego kierowcy. Pragnac je znizyc, tankujemy na tanszych stacjach, robimy naprawy na zamiennikach w zaprzyjaznionych warsztatach i staramy sie jezdzic ekonomicznie. Kiedy jednak nadciaga czas kupna ubezpieczenia wielokrotnie automatycznie wydluzamy polise u obecnego ubezpieczyciela, nie weryfikujac innych ofert na rynku. Tymczasem OC i AUTO-CASCO to pozycje, na ktorych mozna do licha i troche zaoszczedzic. Dlatego warto wiedziec, jak mozna zredukowac skladke za polise. Przede wszystkim trzeba pilnowac momentu, w ktorym nasza niniejsza polisa OC dobiega finiszu. To bowiem wylaczajac pare przypadkow okreslonych w ustawie jedyny moment w roku, gdy zdolamy zmienic towarzystwo ubezpieczen i tym samym zdobyc szanse na tansze ubezpieczenie. Jesli nie wypowiemy OC przed jego uplywem najpozniej jeden dzien przed koncem egzystowania obecnej polisy ubezpieczenie bezwolnie przedluzy sie na nastepne 12 miesiecy. Jest to zasada wynikajaca z ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych i niestety nie ma od niej odwrotu. Co wiecej, jesli zdecydujemy sie na wypowiedzenie ubezpieczenia powinnismy dostarczyc je ubezpieczycielowi na pismie. Wobec tego najodpowiedniej zapisac adekwatna date w kalendarzu i, widzac, ze ubezpieczenie dobiega finiszu, z wyprzedzeniem porownac oferty na rynku. Mozna tez zostawic numer w wybranej firmie, jaka w wlasciwym momencie przypomni nam o konczacym sie OC. O kwocie, jaka zaplacimy za OC i AUTO CASCO decyduje zarowno sposob w jaki prowadzimy samochod. Zasada jest prosta: kto jedzie bezpiecznie, placi skromniej. Wobec tego jezeli interesuje nas tanie ubezpieczenie samochodu nerwy za kierownica najprawidlowiej trzymac na wodzy. Ubezpieczyciele cenia kierowcow jezdzacych bez szwanku, przyznajac im z reguly po 10% znizki za kazdy rok bezkolizyjnej jazdy. Tego gatunku rabaty przewaznie mozna rowniez przeniesc w razie zmiany zakladu ubezpieczen. Tym samym, jesli podczas wielu lat korzystania z uslug jednej firmy wypracowalismy na przyklad 50 procent ulgi, w razie zmiany towarzystwa ubezpieczen uzyskamy co bynajmniej taka sama znizke jak do tej pory. Coraz wiecej towarzystw ubezpieczeniowych dopuszcza rowniez transfer znizek z OC na AUTO-CASCO. Tym samym, jezeli jedziemy bez ryzyka, mozemy spodziewac sie nie tylko na tanie OC, ale takze na obnizenie stawki za AUTO-CASCO. Znaczacym czynnikiem wplywajacym na cene ubezpieczenia jest tez liczba lat i doswiadczenie kierowcow pojazdu im wiekszy staz za kolkiem, tym wieksza szansa na zachecajaca cenowo polise. Towarzystwa ubezpieczen nie raz i nie dwa nawiazuja tez wspolprace z klientami biznesowymi, tworzac z nimi wzajemne propozycje. Atrakcyjna forma jest bancassurance, czyli wspolpraca firmy ubezpieczeniowej z bankiem, dzieki ktorej interesanci zdobywaja preferencyjne propozycje na przyklad na ubezpieczenia komunikacyjne. Wobec tego w poszukiwaniu tanszego OC powinno sie sprawdzic, czy na przyklad bank, w ktorym mamy konto osobiste, wspolpracuje z firma ubezpieczeniowa. Dla przykladu klienci ING Banku Slaskiego otrzymuja w Liberty Direct 10% znizki na ubezpieczenia komunikacyjne. Dzieki takiemu rabatowemu zdolamy zapracowac nawet kilkaset zlotych jesli na przyklad nabywamy OC i AUTOCASCO. Z kolei, tansza polise AC bedzie latwiej kupic jesli podrozujemy dobrze zabezpieczonym autem, cieszacym sie niewielka moda wsrod zlodziei. Wiekszosc zakladow ubezpieczeniowych lubi ten fakt i wrecza mniejsze stawki dla ich posiadaczy. Poza dobrana marka, o oszczednosci na skladce zadecyduje rowniez miejsce, gdzie zwykle parkujemy auto. Jesli jest to garaz wzglednie parking strzezony wowczas zaplacimy mniej. Pod tym samym katem towarzystwo ubezpieczen oceni tez zabezpieczenia antywlamaniowe pojazdu. Tu z kolei wielce istotne sa wielorakiego typu specjalne drzwi, zamki, alarmy, a w szczegolnosci kazde zaawansowane technologie pozwalajace zlokalizowac auto. Jednak nawet takie udogodnienia nie beda mialy znaczenia, jezeli wlasciciel auta nie bedzie pamietal o zachowaniu potrzebnych srodkow rozwagi, jak na przyklad domykanie okien, drzwi i bagaznika, a przede wszystkim pilnowanie kluczykow. Rzeczoznawca Majątkowy Pieniężno


Rzeczoznawca Majątkowy Mikołajki

Rzeczoznawca Majątkowy Mikołajki

Od wielu lat jestem rzeczoznawca samochodowym. Pracujac mnogosc lat na pelnym etacie w takich zakladach jak na przyklad Warta a takze Ergo Hestia zrealizowalem kilkanascie tysiecy ogledzin samochodow roznorakiej masci. Na przestrzeni mojej pracy natknalem sie na sporo przypadkow prob wyludzen zadoscuczynien. Nizej scharakteryzuje metody ktore byly zazwyczaj stosowane. Najczesciej do wyludzen zadoscuczynien byly uzywane metody na AUTOCASCO (uderzenie w przydrozne drzewo) czy tez OC (niekosztowny i stary pojazd tlukl w nader kosztowny pojazd i odszkodowanie szlo z wiekowego zlomka ktorego nie zalowali poswiecic, bowiem zwracalo sie im to z nawiazka). Najpierw przedstawie metode na OC. Na bank jedyna mozliwosc na rozpoznanie takiego wyludzenia to rownoczesne przesluchanie dwoch uczestnikow zarazem w dwoch roznych pomieszczeniach i zadanie im asortymentu tych samych pytan. Jezeli w paru punktach sa niezgodnosci to juz mamy takich kombinatorow na tzw widelcu. Jest to wylaczna wydajna strategia w tego typu zdarzeniu inspekcja miejsca zdarzenia wzglednie konfrontacja samochodow tutaj nic nie da (chyba, iz uszkodzenia byly dorabiane). Macherzy tutaj juz sa dobrze wyszkoleni i tych starych wygow prawdopodobnie sie nie nakryje. Obecnie na miejsce wypadku przyzywaja Policje i Pomoc Drogowa zbierajac w ten sposob solidnych swiadkow. Swego czasu modne tak zwane przycierki boczkiem odeszly juz z mody, jako ze ladowaly w stercie podejrzanych. Pamietam jak szef odrzucal na bok wszystkie BMW z przytartymi boczkami. Wspolczesnie kombinatorzy sa tak wyszkoleni w swoim fachu, iz inicjuja prawdziwa kolizje tzw przod w tyl. Takich szkod w rzeczywistosci jest najwiecej i sa faktycznie nie do stwierdzenia. W rzeczy samej jest pewien trop. Macherzy chcac wyrobic jak najwiecej pieniedzy przed kraksa nabywaja na Allegro badz w Poznaniu odpalone poduszki, pogiete chlodnice, polamane zderzaki i reflektory. Po zakupie takich zepsutych elementow montuja je przed kraksa i z tymi uszkodzonymi elementami doprowadzaja do wypadku. W takim wypadku godzi sie gruntownie pstryknac wszelkie napisy i emblematy powinien byc tam wskazany rok produkcji i numer fabryczny elementow. Nastepnie trzeba skonfrontowac daty wytworczosci elementow z rokiem wytworczosci pojazdu. Aktualnie poduszki powietrzne sie opisuje numerem szkody niezmywalnym markerem aczkolwiek najbardziej cwany probowal poduszke wyprac w pralce do prania ubran. Przejdzmy do szkod AC. Tutaj zwykle podobnie sa montowane juz zniszczone elementy i dzwon nastepuje juz z wmontowanymi lewymi czesciami. I w tym przypadku coraz to wiecej kombinatorow wzywa Policje tudziez Pomoc Drogowa celem zdobycia pewnych swiadkow. Z reguly zglaszaja uderzenie w drzewo, bo najprosciej. Nie trzeba sie dzielic z drugim uczestnikiem lupem. Kombinator wjezdza gleboko do lasu zeby nikt nie zobaczyl i kilka razy uderza w drzewo. Nastepnie pod drzewo przy drodze podrzuca resztki czesci, dorabia slady opon prowadzace do drzewa oraz tlucze kore zeby wygladalo wszystko naturalnie. I tutaj tez trzeba liczyc na proste bledy kora za zderzakiem a kora na drzewie pochodza z innych gatunkow drzew, macher zamiast obic kore obuchem to uderzal ostra krawedzia siekiery robiac nienaturalne naciecia. Ale i tutaj macherzy zdazyli sie przyzwoicie przyuczyc. Wspolczesnie zawijaja drzewo grubym kocem azeby nie zostaly fragmenty kory z drugiego drzewa; przepisuja pojazd na zone, matke wzglednie kochanke by w Ubezpieczalniach nazwisko sie nie powtarzalo, zmieniaja numery rejestracyjne zeby Ubezpieczyciel nie wykryl w systemie po numerze rejestracyjnym itp. Im likwidator wynajduje coraz to nowe metody demaskowania takich wyludzen tym macher wykorzystuje coraz to bardziej zadziwiajace techniki. Nawet podczas proby kradziezy pojazdu juz caly pojazd obsypuja pieprzem by psy tropiace nie zlapaly sladu. Niestety coraz trudniej wykrywac w wspolczesnych czasach takie kombinacje… Rzeczoznawca Majątkowy Mikołajki


Rzeczoznawca Majątkowy Bisztynek

Rzeczoznawca Majątkowy Bisztynek

Dyrekcja Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalil sie owocami zintegrowania nowego procesu obslugi petenta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, iz najwazniejszym czynnikiem rentownosci, jaki oddzialywa na wyobrazenie ubezpieczyciela nie sa warunki sprzedazy polis, tylko sposob likwidacji szkod. Po pierwsze wobec tego, poprawiono trwajacy cala dobe system sygnalizowania szkod na telefon. Po drugie, przyspieszono dotarcie opiniodawcow do klienta (nie dalej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur terenowych oraz utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkod, do jakiego w postaci elektronicznej dochodza materialy od rzeczoznawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym firmy uruchomiono pierwsza w kraju moznosc pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na pytania o metody powiazane z likwidacja szkod. Na szczescie jest dozwolone takze kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w dowolnej sekundzie zyskac informacje na temat biezacego stanu likwidacji szkody. Jednym z efektow takiego procesu jest potezne zwiekszenie szybkosci terminu likwidacji szkod, ktory dzis wynosi nieduzo ponad 30 dni. Tu warto jakkolwiek dostrzec, ze w sytuacji, kiedy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie ubezpieczyciela, a klient ma wylacznie ja zglosic, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy maksymalnie 30 dni. Najciekawszym aczkolwiek rozwiazaniem jakie oferuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektorych, nieznacznych szkod bez niezbednosci wyczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W razie takich wydarzen jak przykladowo wybicie szyby lub uszkodzenie zamka w toku wlamania itd., jezeli szkoda nie przewyzsza 1500 zlotych, starczy przekazac do spolki rachunek za przeprowadzona naprawe. Tworzy to naturalnie mozliwosc naduzyc, ale per saldo ubezpieczyciel oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Niewatpliwie bardzo wysokie koszty wpasowania systemu Ergo Hestia wynagradza sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla liczba zdarzen ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie srednia wielkosc wyplacanego swiadczenia oraz wzrosla liczba konsumentow odnawiajacych swe polisy w tej spolce. Rzeczoznawca Majątkowy Bisztynek


Rzeczoznawca Majątkowy Braniewo

Rzeczoznawca Majątkowy Braniewo

Rzeczoznawca to urzad przydzielany na bazie wlasciwych regulow szczegolnych, jednostkom o wysokich kwalifikacjach i adekwatnie znacznym, udokumentowanym doswiadczeniu w sprecyzowanej sferze i profesji zawodowej. Poszczegolne kodeksy, przypisujace normy przypisywania urzedu rzeczoznawcy, definiuja wymagania jakie musi wypelnic osoba ubiegajaca sie o godnosc rzeczoznawcy. Po wypelnieniu i udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest zwykle zdac sprawdzian urzedowy, w przypadku urzedu rzeczoznawcy w sprecyzowanym zawodzie, czy tez sprawdzian w zrzeszeniu lub innej instytucji w wypadku tytulow w odmiennych domenach nie wynikajacych z regulaminow prawa. Do podstawowych wymagan nalezy przewaznie: - posiadanie na godziwym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, zwykle musi to byc tytul magistra, w niektorych wypadkach wymagane sa takze studia podyplomowe spelniajace sprecyzowane minimum programowe, - udokumentowana w nalezyty z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca okres nie krotszy anizeli zawarty w statutach ustawowych oraz spelniajaca wymogi programowe, oraz poswiadczona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, ukonczona po uzyskaniu odpowiedniego wyksztalcenia lub uprawnien, - czasem wymagana jest opinia srodowiska zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), lub kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do adekwatnej instytucji (na przyklad izby zawodowej), - niekaralnosc, - zdanie egzaminu. Realizowanie rzeczoznawstwa w ustalonej domenie laczy sie niejednokrotnie z podjeciem pokaznych zobowiazan oraz przyjeciem na siebie wylonionych obciazen wynikajacych z przepisow, np. obowiazek realizowania funkcji bieglego sadowego i inne. To takze wielka odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy na ogol w klopotliwych sprawach, w szeregu przypadkow kryzysowych, awariach, sytuacjach problematycznych i tragediach. Od wyceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los znacznego mienia prywatnego oraz ogolnego (olbrzymiej wartosci), ale takze zdrowie oraz zycie ludzi. Potoczne i encyklopedyczne pojecie "rzeczoznawca". Potoczne i formulowane w encyklopediach popularnonaukowych i slownikach znaczenie powiedzenia rzeczoznawca jest zdecydowanie mniej oficjalne oraz odnosi sie zasadniczo do specjalisty, eksperta, jaki pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (na przyklad prawne, ekonomiczne, budowlane opinie moze wydac inzynier, jaki nie posiada tytulu rzeczoznawcy, i inne) lub orzeczenia w sprawach spornych. Rzeczoznawca Majątkowy Braniewo


Rzeczoznawca Samochodowy Bisztynek

Rzeczoznawca Samochodowy Bisztynek

Dyrekcja Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalil sie skutkami wcielenia nowego systemu obslugi klienta. Firma doszla w swoim czasie do moralu, ze najlepszym detalem dzialalnosci, ktory oddzialywa na wyobrazenie ubezpieczyciela nie sa warunki sprzedazy polis, tylko strategia likwidacji szkod. Po pierwsze w takim razie, udoskonalono dwudziestoczterogodzinny proces raportowania szkod na telefon. Po drugie, przyspieszono przybycie rzeczoznawcow do interesanta (nie pozniej niz w ciagu 48 godzin). Po trzecie, odstapiono z biur miejscowych oraz utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkod, do ktorego w formie elektronicznej doplywaja materialy od rzeczoznawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym jednostki uruchomiono pierwsza w kraju ewentualnosc porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na pytania o metody powiazane z likwidacja szkod. Na szczescie idzie tez kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w kazdej chwili zyskac informacje na temat biezacego stanu likwidacji szkody. Jednym z efektow takiego procesu jest olbrzymie zwiekszenie szybkosci czasu likwidacji szkod, jaki dzisiaj wynosi niewiele ponad 30 dni. Tu pozadane byloby natomiast zobaczyc, ze w sytuacji, kiedy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpieczen, a konsument ma wylacznie ja zglosic, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy optymalnie 30 dni. Najciekawszym tymczasem zalozeniem ktore przekazuje Ergo Hestia jest (w ramach auto-casco) likwidacja niektorych, nieznacznych szkod bez potrzeby wyczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich wydarzen jak przykladowo wybicie szyby badz uszkodzenie zamka w toku wlamania itp., o ile szkoda nie przekracza 1500 zlotych, starczy przeslac do jednostki kwit za wykonana naprawe. Stwarza to z pewnoscia ewentualnosc naduzyc, ale per saldo ubezpieczyciel oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bez watpliwosci bardzo wysokie koszty wcielenia systemu Ergo Hestia rekompensuje sobie m.in. oszczedzajac na wyplatach: spadla ilosc zajsc ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie przecietna wielkosc wyplacanego swiadczenia oraz wzrosla liczba kontrahentow odnawiajacych swe polisy w tej spolce. Rzeczoznawca Samochodowy Bisztynek


Rzeczoznawca Majątkowy Barczewo

Rzeczoznawca Majątkowy Barczewo

Ergo Hestia usprawnia jakosc obslugi dzieki skargom klientow! W mysl reguly jasnosci dzialania, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce umieszcza kolejny kwartalny raport o obsludze skarg i odwolan swoich interesantow; Meldunki dzieki Ergo Hestia Olsztyn powstaja na podstawie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach i odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel sygnalizuje, na co w wiekszosci wypadkow skarza sie ubezpieczeni oraz poszkodowani. Przedstawia takze, jak wykorzystuje moraly wysuplane ze skarg klientow, by usprawnic wlasne dzialania na przyszlosc; Ergo Hestia opracowala dwa wspolczynniki, ktore przedstawiaja, jak nagminnie klienci przekazuja uwagi do aktualnej obslugi. To juz drugi trymestr, w jakim Grupa Ergo Hestia redaguje raport "Skargi i Odwolania". Wyliczamy w nim najistotniejsze wykladniki dotyczace obslugi interesantow: wykladnik skarg oraz wykladnik odwolan. Pokazuja one, jak instytucja obsluguje ubezpieczonych, jacy sa niezadowoleni. Firma przedstawia tez wdrazane metamorfozy, ktore sa konsekwencja uwag klientow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki dane o tym, co jako instytucja winnysmy przegrupowac w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan oraz Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii opracowali dwa wykladniki, ktore pomagaja monitorowac poziom obslugi interesantow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg wyjasnionych do ilosci sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podwyzszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale spostrzeglismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, iz utrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan interesantow od decyzji Ergo Hestii, do liczby szkod zlikwidowanych przez spolke. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji klientow z decyzji podejmowanych przez Zaklad ubezpieczen. W drugim kwartale 2012 r. wskaznik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Takze w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu wysokiego stanu zadowolenia naszych klientow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 roku jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo nierosle wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, jakie ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Kontrahenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 roku posrod skarg petentow zgloszonych do Ergo Hestii przewazaly te, ktore dotyczyly obslugi polis. Ten motyw dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg przewaznie klienci byli zawiedzeni z nieslusznego wznowienia polisy OC i z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy pojazdu. W duzej mierze wplynela na to ostatnio dokonana nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, ktora wymagala od Ubezpieczycieli nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii powiazanych bylo z procesem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni zwykle zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach kontrahenci zazwyczaj nie zgadzaja sie z wysokoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej kwestii odnosi sie dwie trzecie pism kierowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy interesantow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych nalozyla na Zaklady ubezpieczeniowe zmiany m.in. w procesie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian ucielesnilismy usprawnienia na podstawie skarg kontrahentow. Sa to przede wszystkim zmiany systemowe uszczelniajace przebieg wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi petenci beda powiadamiani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby konsumentow rozszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale monitorujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, aby zapewnic konsumentom najwyzszy jakoscia serwis. Postanowilismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami w tej chwili telefonuja konsumenci. W tym celu zweryfikowalismy poprzednia tematyke rozmow i poszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt interesanta w tej samej sprawie lub szczegoly dotyczace problemow zglaszanych reklamacji. Dozorujemy rowniez motywy zespolone z odwolaniem petenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, jakie wyprzedza albo wyeliminuja pytania kontrahentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Cykliczne raporty dotyczace obslugi skarg i odwolan pozwolily na szybkie zdiagnozowanie opoznien w analizowaniu odwolan. Analiza danych sprawila, iz migiem moglismy podjac dzialania prewencyjne, w wyniku jakich w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie przyciac czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg oraz Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest pokazanie, w jakich rejonach poprawiamy sie pod wplywem uwag konsumentow. Raporty sa wydawane co kwartal. Rzeczoznawca Majątkowy Barczewo