Ubezpieczenia Olsztyn


ul. Witosa 25; 10-688 Olsztyn

Telefony: 698-838-495; (89)651-20-97

Godziny otwarcia: 9.00 - 17.00 (sobota: 10.00 - 13.00)

e-mail: ubezpieczenia.olsztyn@gmail.com


Wyswietl wieksza mape

Rzeczoznawca Majątkowy Działdowo

Rzeczoznawca Majątkowy Działdowo

Rzeczoznawca to tytul przydzielany na bazie odpowiednich przepisow indywidualnych, jednostkom o wysokich kwalifikacjach oraz nalezycie sporym, udokumentowanym doswiadczeniu w sprecyzowanej plaszczyznie oraz specjalizacji zawodowej. Poszczegolne statuty, okreslajace reguly przydzielania tytulu rzeczoznawcy, precyzuja wymagania ktore musi osiagnac jednostka ubiegajaca sie o stanowisko rzeczoznawcy. Po spelnieniu oraz udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest z reguly zaliczyc egzamin urzedowy, w przypadku urzedu rzeczoznawcy w sprecyzowanym zawodzie, albo egzamin w stowarzyszeniu lub innej instytucji w wypadku tytulow w odmiennych plaszczyznach nie wynikajacych z regulow prawa. Do kluczowych wymagan nalezy zwykle: - posiadanie na slusznym poziomie i w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, zazwyczaj musi to byc tytul magistra, w niektorych wypadkach wymagane sa dodatkowo studia podyplomowe spelniajace okreslone minimum programowe, - udokumentowana w wlasciwy z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca czas nie krotszy niz umieszczony w statutach prawnych i spelniajaca wymogi programowe, i potwierdzona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, odbyta po otrzymaniu odpowiedniego wyksztalcenia lub uprawnien, - czasami wymagana jest opinia otoczenia zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), badz kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do odpowiedniej organizacji (na przyklad izby zawodowej), - niekaralnosc, - zdanie egzaminu. Wykonywanie rzeczoznawstwa w okreslonej plaszczyznie wiaze sie czestokroc z podjeciem znacznych zobowiazan i przyjeciem na siebie ustalonych obciazen wynikajacych ze statutow, np. obowiazek realizowania funkcji bieglego sadowego i inne. To rowniez ogromna odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy w wiekszosci wypadkow w trudnych sprawach, po wielokroc kryzysowych, awariach, sytuacjach kontrowersyjnych oraz katastrofach. Od opinii rzeczoznawcy nie tylko zalezy los znaczacego mienia prywatnego i spolecznego (duzej wartosci), ale takze zdrowie oraz zycie ludzi. Powszedne i encyklopedyczne objasnienie "rzeczoznawca". Potoczne i definiowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz leksykonach znaczenie wyrazenia rzeczoznawca jest stanowczo mniej formalne i odnosi sie w ogolnosci do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (na przyklad prawne, ekonomiczne, budowlane opinie moze wydac inzynier, jaki nie posiada tytulu rzeczoznawcy, i inne) lub orzeczenia w sytuacjach spornych. Rzeczoznawca Majątkowy Działdowo


Zgromadzenie Rycerzy Najemnych Zwizku Pruskiego Alatus Mortis



Ergo Hestia poprawia stan obslugi dzieki skargom klientow! W mysl zasady jasnosci przedsiewziecia, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce wydaje nastepny kwartalny raport o obsludze skarg i odwolan swoich klientow; Raporty dzieki Ubezpieczenie Olsztyn powstaja na bazie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach i odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel komunikuje, na co przewaznie skarza sie ubezpieczeni oraz poszkodowani. Ukazuje takze, jak wykorzystuje moraly wysnute ze skarg petentow, zeby usprawnic wlasne przedsiewziecia na przyszle losy; Ergo Hestia opracowala dwa wykladniki, ktore ukazuja, jak czesto klienci przekazuja uwagi do aktualnej obslugi. To juz drugi kwartal, w jakim Grupa Ergo Hestia publikuje meldunek "Skargi i Odwolania". Wyliczamy w nim najistotniejsze wskazniki dotyczace obslugi konsumentow: wspolczynnik skarg i wskaznik odwolan. Obnazaja one, jak firma obsluguje ubezpieczonych, ktorzy sa niepocieszeni. Spolka przedstawia rowniez wdrazane przemiany, jakie sa konsekwencja uwag interesantow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki informacje o tym, co jako instytucja powinnismy usprawnic w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan oraz Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii zaplanowali dwa wspolczynniki, jakie pomagaja obserwowac stopien obslugi interesantow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg wyjasnionych do liczby sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 r. wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale zauwazylismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, ze podtrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan klientow od decyzji Ergo Hestii, do liczebnosci szkod zlikwidowanych przez instytucje. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji interesantow z decyzji podejmowanych przez Towarzystwo ubezpieczeniowe. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu zwiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Rowniez w przypadku odwolan mozemy mowic o podtrzymaniu roslego stanu zadowolenia naszych petentow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 roku jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko wywolalo nieznaczne wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, jakie ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Kontrahenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 roku wsrod skarg interesantow zgloszonych do Ergo Hestii dominowaly te, jakie dotyczyly obslugi polis. Ten problem dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg najczesciej petenci byli niezadowoleni z nieslusznego wznowienia polisy OC i z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy pojazdu. W wysokiej mierze wplynela na to ostatnio zrealizowana nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, jaka wymagala od Ubezpieczycieli nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii scalonych bylo z tokiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni w wiekszosci wypadkow zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach kontrahenci najczesciej nie zgadzaja sie z wysokoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej materii odnosi sie dwie trzecie pism adresowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy klientow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych nalozyla na Zaklady ubezpieczeniowe zmiany miedzy innymi w procesie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian ucielesnilismy ulepszenia na podstawie skarg interesantow. Sa to przede wszystkim zmiany systemowe uszczelniajace proces wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, jakie z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi petenci beda powiadamiani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby konsumentow poszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale obserwujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, zeby zapewnic konsumentom najwyzszy serwis. Postanowilismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami w tej chwili telefonuja konsumenci. W tym celu zweryfikowalismy aktualna tematyke rozmow i rozszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt interesanta w tej samej sprawie lub szczegoly dotyczace motywow zglaszanych reklamacji. Nadzorujemy rowniez motywy zespolone z odwolaniem kontrahenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, jakie wyprzedza badz wyeliminuja pytania petentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Okresowe raporty dotyczace obslugi skarg i odwolan pozwolily na rychle zdiagnozowanie opoznien w analizowaniu odwolan. Analiza danych spowodowala, iz niezwlocznie moglismy podjac dzialania prewencyjne, w wyniku jakich w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie przyciac czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg i Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest uwidocznienie, w ktorych rewirach poprawiamy sie pod wplywem uwag klientow. Raporty sa publikowane co kwartal. Zgromadzenie Rycerzy Najemnych Zwizku Pruskiego Alatus Mortis


Blog Czarnego Rycerza - strona 01

Blog Czarnego Rycerza - strona 01

Kierownictwo Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalil sie wynikami zintegrowania nowego planu obslugi petenta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, ze najlepszym szczegolem rentownosci, ktory oddzialywa na wizerunek ubezpieczyciela nie sa warunki sprzedazy polis, tylko metoda likwidacji szkod. Po pierwsze tym samym, usprawniono dwudziestoczterogodzinny system zglaszania szkod na telefon. Po drugie, przyspieszono przybycie opiniodawcow do konsumenta (nie pozniej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, odstapiono z biur miejscowych i utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkod, do jakiego w formie elektronicznej docieraja materialy od opiniodawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym spolki uruchomiono pierwsza w kraju sposobnosc pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na pytania o procedury zwiazane z likwidacja szkod. Na szczescie mozna rowniez kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w dowolnej sekundzie otrzymac wiedze na temat biezacego stanu likwidacji szkody. Jednym z owocow takiego procesu jest solidne zwiekszenie szybkosci czasu likwidacji szkod, jaki aktualnie wynosi troszke ponad 30 dni. Tu pozadane byloby jakkolwiek zauwazyc, iz w sytuacji, kiedy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpieczen, a klient ma jedynie ja zglosic, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy maksymalnie 30 dni. Najciekawszym tymczasem zalozeniem jakie dostarcza Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektorych, niewielkich szkod bez koniecznosci czekania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich zajsc jak na przyklad wybicie szyby badz zniszczenie zamka w trakcie wlamania itd., jezeli szkoda nie przewyzsza 1500 zlotych, starczy przekazac do jednostki pokwitowanie za dokonana naprawe. Tworzy to ewidentnie ewentualnosc naduzyc, ale per saldo towarzystwo ubezpieczen oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bezspornie bardzo wysokie wydatki wbudowania systemu Ergo Hestia wynagradza sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla ilosc wypadkow ubezpieczeniowych, zminimalizowala sie przecietna wysokosc wyplacanego odszkodowania i wzrosla liczba interesantow odnawiajacych swe polisy w tej spolce. Blog Czarnego Rycerza - strona 01


Rzeczoznawca Majątkowy Mrągowo

Rzeczoznawca Majątkowy Mrągowo

Rzeczoznawca to urzad przypisywany na bazie odpowiednich przepisow szczegolnych, osobom o wysokich kwalifikacjach i zasadnie duzym, udokumentowanym doswiadczeniu w okreslonej sferze oraz specjalizacji zawodowej. Poszczegolne regulaminy, okreslajace normy przypisywania urzedu rzeczoznawcy, uscislaja wymagania ktore musi spelnic osoba ubiegajaca sie o miano rzeczoznawcy. Po zrealizowaniu oraz udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest przewaznie zdac test urzedowy, w przypadku urzedu rzeczoznawcy w sprecyzowanym zawodzie, wzglednie test w zrzeszeniu lub innej organizacji w wypadku tytulow w odmiennych domenach nie wynikajacych z kodeksow prawa. Do bazowych wymagan nalezy w wiekszosci wypadkow: - posiadanie na odpowiednim pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, niejednokrotnie musi to byc tytul magistra, w niektorych przypadkach zadane sa takze studia podyplomowe spelniajace scharakteryzowane minimum programowe, - udokumentowana w adekwatny z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca czas nie krotszy niz znajdujacy sie w regulach prawnych i spelniajaca wymogi programowe, i poswiadczona poprzez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, odbyta po osiagnieciu odpowiedniego wyksztalcenia lub uprawnien, - czasami zadana jest opinia srodowiska zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), ewentualnie kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do wlasciwej instytucji (np. izby zawodowej), - niekaralnosc, - zaliczenie testu. Czynienie rzeczoznawstwa w ustalonej dziedzinie wiaze sie czestokroc z podjeciem pokaznych zobowiazan i przyjeciem na siebie wylonionych obciazen wynikajacych z przepisow, na przyklad obowiazek realizowania funkcji bieglego sadowego i inne. To dodatkowo wysoka odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy z reguly w dokuczliwych sytuacjach, czesto gesto kryzysowych, awariach, materiach kontrowersyjnych oraz katastrofach. Od oceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los duzego majatku osobistego i zbiorowego (ogromnej wartosci), ale takze zdrowie i zycie ludzi. Powszedne i encyklopedyczne znaczenie "rzeczoznawca". Powszedne i precyzowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz slownikach znaczenie powiedzenia rzeczoznawca jest wyraznie mniej oficjalne i odnosi sie w ogolnosci do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (np. prawne, ekonomiczne, budowlane ocene moze wydac inzynier, jaki nie ma tytulu rzeczoznawcy, i inne) czy tez orzeczenia w sprawach spornych. Rzeczoznawca Majątkowy Mrągowo


Linki "Trust Rank" "redirect.aspx?url=" - 2014-07-02

Linki Trust Rank - redirect.aspx?url= - 2014-07-02

Paliwo, przeglady, wymiana opon, biezace naprawy, ubezpieczenie koszty uzytkowania auta, to znaczaca pozycja w portfelu kazdego kierowcy. Chcac je obnizyc, tankujemy na tanszych stacjach, wykonujemy naprawy na zamiennikach w zaprzyjaznionych zakladach i staramy sie jezdzic tanio. Gdy jednak nadciaga czas kupna ubezpieczenia niejednokrotnie automatycznie przeciagamy polise u aktualnego ubezpieczyciela, nie weryfikujac innych ofert na rynku. Jednak OC i AUTO-CASCO to pozycje, na jakich da sie od cholery zaoszczedzic. Dlatego warto wiedziec, jak mozna obnizyc skladke za polise. Przede wszystkim powinno sie pilnowac momentu, w jakim nasza dotychczasowa polisa OC dobiega finiszu. To bowiem wylaczajac pare przypadkow ustalonych w ustawie jedyny moment w roku, kiedy mozemy zmienic towarzystwo ubezpieczen i tym samym zyskac okazje na tansze ubezpieczenie. Jesli nie rozwiazemy OC przed jego uplywem najpozniej jeden dzien przed koncem trwania obecnej polisy ubezpieczenie samoczynnie przedluzy sie na nastepne 12 miesiecy. Jest to zasada wynikajaca z ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych i z przykroscia musze stwierdzic nie ma od niej odwrotu. Co wiecej, jezeli zdecydujemy sie na wypowiedzenie ubezpieczenia powinnismy dostarczyc je ubezpieczycielowi na pismie. Zatem najpoprawniej zapisac wlasciwa date w kalendarzu i, widzac, ze ubezpieczenie dobiega konca, z wyprzedzeniem porownac oferty na rynku. Mozna tez zostawic numer w wybranej jednostce, jaka w wlasciwym momencie przypomni nam o konczacym sie OC. O sumie, jaka zaplacimy za OC i AC decyduje rowniez sposob w jaki kierujemy samochod. Zasada jest prosta: kto podrozuje bezpiecznie, placi skromniej. Zatem jesli interesuje nas tanie ubezpieczenie auta nerwy za kierownica najodpowiedniej trzymac na wodzy. Ubezpieczyciele lubia kierowcow jezdzacych bez szwanku, przyznajac im przewaznie po 10% znizki za kazdy rok bezkolizyjnej jazdy. Tego wariantu upusty najczesciej mozna rowniez przeniesc w razie zmiany ubezpieczyciela. Tym samym, jezeli podczas wielu lat korzystania z uslug jednej firmy wypracowalismy np. 50 proc. ulgi, w razie zmiany firmy ubezpieczeniowej pozyskamy co najmniej taka sama znizke jak do tego czasu. Coraz wiecej zakladow ubezpieczeniowych dopuszcza rowniez transfer znizek z OC na AUTO CASCO. Tym samym, jesli podazamy bez uszczerbku, mozemy oczekiwac nie tylko na tanie OC, ale takze na pomniejszenie stawki za AC. Istotnym czynnikiem wplywajacym na cene ubezpieczenia jest tez wiek i doswiadczenie kierowcow samochodu im dluzszy staz za kolkiem, tym wieksza sposobnosc na ponetna cenowo polise. Firmy ubezpieczeniowe nie raz i nie dwa nawiazuja tez wspolprace z klientami biznesowymi, tworzac z nimi wzajemne propozycje. Atrakcyjna forma jest bancassurance, czyli wspolpraca ubezpieczyciela z bankiem, na skutek jakiej uzytkownicy zdobywaja preferencyjne propozycje na przyklad na ubezpieczenia komunikacyjne. Wobec tego w poszukiwaniu tanszego OC pozadane byloby sprawdzic, czy na przyklad bank, w jakim mamy konto osobiste, wspoldziala z firma ubezpieczeniowa. Dla wzoru uzytkownicy ING Banku Slaskiego dostaja w Liberty Direct 10% znizki na ubezpieczenia komunikacyjne. Dzieki takiemu rabatowemu mozemy zapracowac nawet kilkaset zlotych jesli np. kupujemy OC i AUTOCASCO. Z kolei, tansza polise AUTOCASCO bedzie latwiej kupic jezeli podrozujemy dobrze asekurowanym samochodem, cieszacym sie niewysoka popularnoscia posrod zlodziei. Wieksza czesc towarzystw ubezpieczeniowych lubi ten fakt i swiadczy nizsze stawki dla ich posiadaczy. Poza dobrana marka, o oszczednosci na skladce zdecyduje rowniez punkt, gdzie przewaznie parkujemy samochod. Jezeli jest to garaz badz parking strzezony wowczas zaplacimy mniej. Pod tym samym katem towarzystwo ubezpieczen oceni tez zabezpieczenia antywlamaniowe pojazdu. Tu z kolei nieslychanie istotne sa roznego rodzaju specjalne drzwi, zamki, alarmy, a w szczegolnosci kazde nowoczesne technologie pozwalajace zlokalizowac pojazd. Jednak nawet takie udogodnienia nie beda mialy znaczenia, jesli wlasciciel pojazdu nie bedzie pamietal o zachowaniu nieodlacznych srodkow rozwagi, jak na przyklad domykanie okien, drzwi oraz bagaznika, a przede wszystkim strzezenie kluczykow. Linki "Trust Rank" "redirect.aspx?url=" - 2014-07-02


Tabela zużycia technicznego przy wyliczaniu szkód majątkowych

Tabela zużycia technicznego przy wyliczaniu szkód majątkowych

Ergo Hestia polepsza stan obslugi dzieki skargom klientow! W mysl reguly klarownosci dzialania, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce wydaje kolejny kwartalny meldunek o obsludze skarg oraz odwolan swoich interesantow; Meldunki dzieki Olsztyn Ubezpieczenie powstaja na bazie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach oraz odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel komunikuje, na co na co dzien skarza sie ubezpieczeni i poszkodowani. Przedstawia takze, jak wykorzystuje moraly wygrzebane ze skarg klientow, tak aby poprawic wlasne dzialania na czas przyszly; Ergo Hestia wypracowala dwa wspolczynniki, ktore przejawiaja, jak czesto klienci komunikuja uwagi do aktualnej obslugi. To juz drugi kwartal, w jakim Grupa Ergo Hestia redaguje raport "Skargi oraz Odwolania". Przywolujemy w nim najistotniejsze wykladniki dotyczace obslugi petentow: wspolczynnik skarg oraz wykladnik odwolan. Ukazuja one, jak spolka obsluguje ubezpieczonych, jacy sa niepocieszeni. Spolka wyjawia tez wdrazane metamorfozy, jakie sa konsekwencja uwag petentow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki wiadomosci o tym, co jako firma winnysmy ulepszyc w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan i Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii zaprojektowali dwa wykladniki, jakie pomagaja monitorowac pulap obslugi petentow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg rozwiazanych do ilosci sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 roku wykladnik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podwyzszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale zauwazylismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, iz utrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan interesantow od decyzji Ergo Hestii, do liczby szkod zlikwidowanych przez spolke. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji kontrahentow z decyzji podejmowanych przez Towarzystwo ubezpieczen. W drugim kwartale 2012 r. wskaznik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podniosl sie on nieznacznie o 0,03%. Rowniez w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu wysokiego stanu zadowolenia naszych kontrahentow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 r. jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo nieznaczne wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, ktore ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Klienci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 r. posrod skarg kontrahentow zgloszonych do Ergo Hestii gorowaly te, ktore dotyczyly obslugi polis. Ten motyw dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg na ogol klienci byli zawiedzeni z nieslusznego wznowienia polisy OC oraz z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy pojazdu. W wysokiej mierze wplynela na to ostatnimi czasy dokonana nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, jaka wymagala od Zakladow ubezpieczeniowych nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii zwiazanych bylo z przebiegiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni zazwyczaj zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach klienci w wiekszosci wypadkow nie zgadzaja sie z wysokoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej rzeczy odnosi sie dwie trzecie pism adresowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy klientow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych narzucila na Ubezpieczycieli zmiany m.in. w systemie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian zintegrowalismy usprawnienia na podstawie skarg klientow. Sa to przede wszystkim przemiany systemowe uszczelniajace tok wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi klienci beda powiadamiani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby klientow poszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale kontrolujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, aby zapewnic interesantom znakomity serwis. Postanowilismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami wspolczesnie telefonuja konsumenci. W tym celu zweryfikowalismy owczesna tematyke rozmow i rozszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt interesanta w tej samej sprawie albo szczegoly dotyczace motywow zglaszanych reklamacji. Dogladamy takze motywy powiazane z odwolaniem petenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, jakie wyprzedza czy tez wyeliminuja pytania petentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Cykliczne raporty dotyczace obslugi skarg i odwolan dopuscily na predkie zdiagnozowanie opoznien w analizowaniu odwolan. Analiza informacji uczynila, ze migiem zdolalismy podjac dzialania prewencyjne, w wyniku ktorych w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie skrocic czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg oraz Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest uwidocznienie, w ktorych obszarach poprawiamy sie pod wplywem uwag interesantow. Raporty sa publikowane co kwartal. Tabela zużycia technicznego przy wyliczaniu szkód majątkowych


Odszkodowania - Wzór odwołania 08

Odszkodowania - Wzory odwołań - Odszkodowanie

Rzeczoznawca to urzad przypisywany na istocie nalezytych regulaminow indywidualnych, osobom o wysokich kwalifikacjach i wlasciwie roslym, udokumentowanym doswiadczeniu w okreslonej sferze i profesji zawodowej. Poszczegolne regulaminy, okreslajace normy przyznawania tytulu rzeczoznawcy, okreslaja wymagania ktore musi spelnic osoba ubiegajaca sie o stanowisko rzeczoznawcy. Po zrealizowaniu oraz udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest przewaznie zdac egzamin urzedowy, w przypadku tytulu rzeczoznawcy w okreslonym zawodzie, wzglednie sprawdzian w stowarzyszeniu badz innej organizacji w przypadku tytulow w roznych domenach nie wynikajacych z dekretow prawa. Do elementarnych wymagan nalezy najczesciej: - posiadanie na wlasciwym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, zazwyczaj musi to byc tytul magistra, w niektorych wypadkach wymagane sa co wiecej studia podyplomowe spelniajace wyznaczone minimum programowe, - udokumentowana w nalezyty z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca okres nie krotszy anizeli mieszczacy sie w przepisach ustawowych i spelniajaca warunki programowe, i potwierdzona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, ukonczona po zdobyciu odpowiedniego wyksztalcenia czy tez uprawnien, - czasami wymagana jest opinia otoczenia zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), badz kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do wlasciwej instytucji (np. izby zawodowej), - niekaralnosc, - zdanie testu. Wykonywanie rzeczoznawstwa w okreslonej dziedzinie laczy sie w wielu przypadkach z podjeciem znacznych zobowiazan oraz przyjeciem na siebie ustalonych obciazen wynikajacych z przepisow, na przyklad obowiazek czynienia funkcji bieglego sadowego i inne. To takze znaczna odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy w wiekszosci wypadkow w zagmatwanych sprawach, nie raz i nie dwa kryzysowych, awariach, materiach problematycznych i kleskach. Od oceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los duzego majatku osobistego oraz zbiorowego (duzej wartosci), ale rowniez zdrowie i zycie ludzi. Potoczne i encyklopedyczne znaczenie "rzeczoznawca". Potoczne oraz formulowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz leksykonach znaczenie powiedzenia rzeczoznawca jest stanowczo mniej formalne oraz odnosi sie w ogolnosci do specjalisty, eksperta, jaki pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (na przyklad prawne, ekonomiczne, budowlane opinie moze wydac inzynier, ktory nie ma tytulu rzeczoznawcy, i inne) czy tez orzeczenia w materiach spornych. Odszkodowania - Wzór odwołania 08


Domowa strona Rzeniczka



Od kilkunastu lat jestem rzeczoznawca samochodowym. Pracujac od groma lat na pelnym etacie w takich instytucjach jak na przyklad Warta oraz Ergo Hestia sporzadzilem duzo tysiecy ogledzin pojazdow roznorodnej masci. Na przestrzeni mojej pracy natknalem sie na duzo przypadkow prob wyludzen zadoscuczynien. Ponizej zaprezentuje metody jakie byly na ogol stosowane. Najczesciej do wyludzen odszkodowan byly wykorzystywane metody na AUTO-CASCO (uderzenie w przydrozne drzewo) albo OC (tani i niemlody pojazd uderzal w bardzo wartosciowy samochod i zadoscuczynienie szlo z leciwego zlomka ktorego nie skapili poswiecic, gdyz zwracalo sie im to z nawiazka). W pierwszej kolejnosci opisze metode na OC. Na bank wylaczna perspektywa na wypatrzenie takiego wyludzenia to rownoczesne przesluchanie obydwu uczestnikow w tym samym czasie w dwoch roznych pomieszczeniach oraz zadanie im zestawu tych samych pytan. Jesli w paru ustepach sa niezgodnosci to juz mamy takich ptaszkow na tzw widelcu. Jest to wylaczna wydajna strategia w tego typu zdarzeniu lustracja miejsca szkody tudziez konfrontacja samochodow tutaj nic nie da (chyba, iz zniszczenia byly dorabiane). Kombinatorzy tutaj juz sa przyzwoicie przyuczeni i tych starych rutyniarzy prawdopodobnie sie nie przylapie. Teraz na miejsce szkody przyzywaja Policje i Pomoc Drogowa zbierajac w ten sposob kompetentnych swiadkow. Dawniej modne tak zwane przycierki boczkiem wyszly juz z mody, bo ladowaly w stercie podejrzanych. Pamietam jak naczelnik odsuwal na bok wszelkie BMW z przytartymi boczkami. Obecnie kombinatorzy sa tak przyuczeni w swoim fachu, ze inicjuja prawdziwa kolizje tak zwany przod w tyl. Takich szkod w rzeczywistosci jest najwiecej i sa faktycznie nie do przyuwazenia. W rzeczy samej jest jeden trop. Macherzy chcac zarobic jak najwiecej pieniedzy przed kolizja nabywaja na Allegro lub w Poznaniu wystrzelone poduszki, zniszczone chlodnice, zniszczone zderzaki oraz reflektory. Po nabyciu takich zniszczonych czesci montuja je przed kraksa i z tymi uszkodzonymi czesciami doprowadzaja do kraksy. W takim wypadku wypada uwaznie sfotografowac wszelkie nadruki i emblematy powinien byc tam oznaczony rok produkcji i numer fabryczny elementow. W nastepnej kolejnosci trzeba zestawic daty wytworczosci czesci z rokiem produkcji samochodu. Wspolczesnie poduszki powietrzne sie opisuje numerem zdarzenia niezmywalnym markerem jednakze najbardziej cwany probowal poduszke wyprac w pralce do prania ubran. Przejdzmy do szkod AUTO-CASCO. Tutaj zwykle podobnie sa montowane juz uszkodzone czesci i karambol zachodzi juz z wmontowanymi lewymi czesciami. I w tym przypadku coraz wiecej kombinatorow wzywa Policje tudziez Pomoc Drogowa zamiarem zwerbowania solidnych swiadkow. W wiekszosci wypadkow zglaszaja uderzenie w drzewo, bo najprosciej. Nie trzeba sie dzielic z drugim uczestnikiem lupem. Kombinator wjezdza calkowicie do lasu zeby nikt nie zobaczyl i kilka razy uderza w drzewo. Nastepnie pod drzewo przy drodze podrzuca resztki czesci, dorabia slady opon prowadzace do drzewa oraz obija kore azeby wygladalo wszystko naturalnie. I tutaj tez trzeba liczyc na proste bledy kora za zderzakiem a kora na drzewie pochodza z innych gatunkow drzew, kombinator zamiast obic kore obuchem to uderzal ostra krawedzia siekiery robiac nienaturalne naciecia. Ale i tutaj macherzy zdazyli sie dobrze przyuczyc. Obecnie owijaja drzewo grubym kocem zeby nie zostaly kawalki kory z drugiego drzewa; przepisuja samochod na zone, matke ewentualnie kochanke tak aby w Ubezpieczalniach nazwisko sie nie powtarzalo, zmieniaja numery rejestracyjne by Ubezpieczyciel nie wykryl w systemie po numerze rejestracyjnym itp. Im likwidator wynajduje coraz to nowe metody demaskowania takich wyludzen tym macher wykorzystuje coraz to bardziej przemyslne techniki. Nawet podczas proby kradziezy pojazdu juz caly samochod obsypuja pieprzem zeby psy tropiace nie zlapaly sladu. Niestety coraz trudniej wykrywac w wspolczesnych czasach takie kombinacje… Domowa strona Rzeniczka


Husyci - Boy Bojownicy



Od bardzo wielu lat jestem rzeczoznawca samochodowym. Wykonujac prace od groma lat na etacie w takich ubezpieczalniach jak Warta i Ergo Hestia opracowalem kilkanascie tysiecy ogledzin samochodow roznorakiej masci. W ciagu mojej pracy natknalem sie na mnostwo przypadkow prob wyludzen odszkodowan. Ponizej scharakteryzuje metody jakie byly zasadniczo stosowane. Z reguly do wyludzen odszkodowan byly uzywane metody na AUTOCASCO (uderzenie w przydrozne drzewo) czy tez OC (niedrogi i stary samochod tlukl w bardzo cenny samochod i zadoscuczynienie szlo z leciwego zlomka jakiego nie zalowali poswiecic, gdyz zwracalo sie im to z nawiazka). Najpierw opisze technike na OC. Bezsprzecznie wylaczna ewentualnosc na ujawnienie takiego wyludzenia to rownoczesne przesluchanie dwoch uczestnikow zarazem w dwoch roznych pomieszczeniach oraz zadanie im kompletu tych samych pytan. O ile w paru punktach sa rozbieznosci to juz mamy takich kombinatorow na tak zwanym widelcu. Jest to wylaczna wydajna metoda w tego typu szkodzie ogledziny miejsca szkody wzglednie zestawienie pojazdow tu nic nie da (chyba, ze uszkodzenia byly dorabiane). Macherzy tutaj juz sa porzadnie nauczeni i tych starych wygow pewno sie nie nakryje. Obecnie na miejsce zdarzenia wzywaja Policje tudziez Pomoc Drogowa zbierajac w ten sposob pewnych swiadkow. Swego czasu modne tak zwane przycierki boczkiem odeszly juz z mody, albowiem ladowaly w kupie podejrzanych. Pamietam jak szef odrzucal na bok kazde BMW z przytartymi boczkami. W tym momencie macherzy sa tak nauczeni w swoim fachu, ze inicjuja prawdziwa kolizje tzw przod w tyl. Takich szkod w rzeczywistosci jest najwiecej i sa realnie nie do wypatrzenia. Jak najbardziej jest jeden trop. Macherzy chcac zarobic jak najwiecej pieniedzy przed kraksa pozyskuja na Allegro ewentualnie w Poznaniu odpalone poduszki, pogiete chlodnice, polamane zderzaki tudziez reflektory. Po zakupie takich trefnych czesci montuja je przed kolizja i z tymi uszkodzonymi elementami doprowadzaja do wypadku. W takim wypadku powinno sie gruntownie pstryknac kazde napisy i emblematy powinien byc tam zdefiniowany rok produkcji i numer fabryczny czesci. Nastepnie wypada skonfrontowac daty produkcji elementow z rokiem produkcji samochodu. Aktualnie poduszki powietrzne sie opisuje numerem szkody niezmywalnym markerem aczkolwiek najbardziej przedsiebiorczy probowal poduszke wyprac w pralce do prania ubran. Przejdzmy do szkod AUTO CASCO. Tu w wiekszosci wypadkow podobnie sa montowane juz zniszczone elementy i kolizja nastepuje juz z wmontowanymi trefnymi elementami. I w tym przypadku coraz wiecej kombinatorow zwoluje Policje i Pomoc Drogowa dla uzyskania solidnych swiadkow. Przewaznie zglaszaja uderzenie w drzewo, bo najlatwiej. Nie trzeba sie dzielic z drugim uczestnikiem lupem. Kombinator wjezdza calkowicie do lasu azeby nikt nie widzial i pare razy uderza w drzewo. Potem pod drzewo przy drodze podrzuca resztki elementy, dorabia slady opon prowadzace do drzewa oraz tlucze kore zeby wygladalo wszystko naturalnie. I tutaj tez trzeba liczyc na proste bledy kora za zderzakiem a kora na drzewie pochodza z innych rodzajow drzew, kombinator zamiast obic kore obuchem to uderzal ostra krawedzia siekiery robiac nienaturalne naciecia. Ale i tutaj kombinatorzy zdazyli sie dobrze wyszkolic. Obecnie zawijaja drzewo grubym kocem zeby nie zostaly skrawki kory z innego drzewa; przepisuja auto na zone, matke wzglednie kochanke zeby w Ubezpieczalniach nazwisko sie nie powtarzalo, zmieniaja numery rejestracyjne azeby Ubezpieczyciel nie zidentyfikowal w systemie po numerze rejestracyjnym itp. Im likwidator wynajduje coraz to nowe metody dekonspirowania takich wyludzen tym kombinator wykorzystuje coraz to bardziej kuriozalne techniki. Nawet podczas proby kradziezy samochodu juz caly pojazd obsypuja pieprzem tak aby psy tropiace nie zlapaly sladu. Niestety coraz trudniej wykrywac w wspolczesnych czasach takie kombinacje… Husyci - Boy Bojownicy


Rzeczoznawca Majątkowy Lidzbark

Rzeczoznawca Majątkowy Lidzbark

Rzeczoznawca to tytul przyznawany na bazie stosownych przepisow szczegolnych, osobom o duzych kwalifikacjach i zasadnie obfitym, udokumentowanym doswiadczeniu w sprecyzowanej dziedzinie i specjalnosci zawodowej. Poszczegolne kodeksy, okreslajace zasady przyznawania urzedu rzeczoznawcy, definiuja wymagania ktore musi osiagnac jednostka ubiegajaca sie o godnosc rzeczoznawcy. Po wypelnieniu oraz udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest z reguly zdac sprawdzian urzedowy, w przypadku tytulu rzeczoznawcy w wyznaczonym zawodzie, wzglednie test w zrzeszeniu czy innej instytucji w wypadku tytulow w roznych dziedzinach nie wynikajacych z regulow prawa. Do bazowych wymagan nalezy zazwyczaj: - posiadanie na nalezytym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, w wiekszosci wypadkow musi to byc tytul magistra, w poniektorych wypadkach wymagane sa co wiecej studia podyplomowe spelniajace okreslone minimum programowe, - udokumentowana w wlasciwy z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca okres nie krotszy anizeli zawarty w statutach ustawowych i spelniajaca wymogi programowe, i potwierdzona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, ukonczona po pozyskaniu odpowiedniego wyksztalcenia wzglednie uprawnien, - nieraz wymagana jest opinia srodowiska zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), wzglednie kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do sposobnej organizacji (na przyklad izby zawodowej), - niekaralnosc, - zdanie egzaminu. Praktykowanie rzeczoznawstwa w okreslonej plaszczyznie laczy sie nieraz z podjeciem duzych zobowiazan i przyjeciem na siebie wylonionych obciazen wynikajacych ze statutow, na przyklad obowiazek realizowania funkcji bieglego sadowego i inne. To takze kolosalna odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy zwykle w dotkliwych sytuacjach, w wielu przypadkach kryzysowych, awariach, materiach problematycznych i katastrofach. Od wyceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los duzego mienia prywatnego oraz zbiorowego (wielkiej wartosci), ale tez zdrowie oraz zycie ludzi. Potoczne i encyklopedyczne okreslenie "rzeczoznawca". Powszedne oraz uscislane w encyklopediach popularnonaukowych oraz leksykonach znaczenie slowa rzeczoznawca jest wyraznie mniej formalne i odnosi sie ogolnie do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (na przyklad prawne, ekonomiczne, budowlane ocene moze wydac inzynier, jaki nie posiada tytulu rzeczoznawcy, i inne) czy tez orzeczenia w sytuacjach spornych. Rzeczoznawca Majątkowy Lidzbark