Rzeczoznawca Majątkowy Korsze Kierownictwo Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na radzie prasowej pochwalil sie rezultatami wcielenia nowego procesu obslugi klienta. Firma doszla w swoim czasie do moralu, ze najwazniejszym szczegolem rentownosci, jaki oddzialuje na wyobrazenie towarzystwa ubezpieczen nie sa realia sprzedazy polis, lecz tryb likwidacji szkod. Po pierwsze wobec tego, usprawniono dwudziestoczterogodzinny system sygnalizowania szkod na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono dotarcie opiniodawcow do kontrahenta (nie pozniej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur miejscowych oraz wykreowano centralne Biuro Likwidacji Szkod, do ktorego w postaci elektronicznej doplywaja materialy od opiniodawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym firmy uruchomiono pierwsza w kraju ewentualnosc porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na zagadnienia o procedury powiazane z likwidacja szkod. Na szczescie mozna takze kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w kazdej chwili uzyskac informacje na temat biezacego stanu likwidacji szkody. Jednym z owocow takiego procesu jest spore przyspieszenie czasu likwidacji szkod, ktory na chwile obecna wynosi niewiele ponad 30 dni. Tu pozadane byloby niemniej jednak dojrzec, ze w sytuacji, gdy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpieczen, a konsument ma zaledwie ja zglosic, jest to i tak dluzej anizeli ustawowy termin wynoszacy optymalnie 30 dni. Najciekawszym jednak wyjsciem ktore swiadczy Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektorych, nieduzych szkod bez niezbednosci wyczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W wypadku takich wydarzen jak przykladowo wybicie szyby badz zniszczenie zamka podczas wlamania itp., jezeli szkoda nie przewyzsza 1500 zlotych, wystarczy przeslac do firmy paragon za przeprowadzona naprawe. Stwarza to ani chybi moznosc naduzyc, ale per saldo towarzystwo ubezpieczen oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bez watpliwosci bardzo wysokie wydatki wcielenia systemu Ergo Hestia wynagradza sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla wielkosc zdarzen ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie przecietna wielkosc wyplacanego swiadczenia oraz wzrosla liczba klientow odnawiajacych swe polisy w tej firmie. Rzeczoznawca Majątkowy Korsze
Odszkodowania - Wzory odwołań - Odszkodowanie Osoby, ktore doznaly szkody materialnej albo zdrowotnej z powodu wypadkow komunikacyjnych w Anglii uczynionych przez nieubezpieczonych ewentualnie nieodnalezionych kierowcow moga miec nadzieje na odszkodowanie w UK z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo trwa sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas wyczekiwania na decyzje MIB w sprawie zasluzonego odszkodowania to zwykle 11 17 miesiecy. W wypadkach bardziej wymyslnych, na przyklad nadzwyczaj dramatycznych kolizjach, niejasnosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, komplikacji w zgromadzeniu adekwatnych dowodow, dramatycznych obrazeniach fizycznych, dlugookresowego oczekiwania na protokol policyjny, niezbednosci zorganizowania komisji lekarskiej wtedy sprawa moze pozostac w duzej mierze wydluzona w terminie. Jak zachowac sie po kolizji z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sprawie nalezy od razu zglosic zdarzenie na policje. Wypada dochodzic odszkodowania jak najszybciej. Jesli poszkodowany doznal obrazen fizycznych i psychicznych, warto skontaktowac sie z profesjonalistami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc specow jest bezplatna jesli wypadek zostal doprowadzony przez nieubezpieczonego kierowce. Jesli sprawca zdarzenia jest anonimowy wowczas poszkodowany jest zmuszony zaplacic prowizje, jednakze tylko wowczas gdy MIB przyzna mu odszkodowanie. Odszkodowania - Wzór odwołania 05
Rzeczoznawca Komunikacyjny Działdowo Osoby, ktore doznaly szkody materialnej albo zdrowotnej z przyczyny kolizji komunikacyjnych w Anglii doprowadzonych przez nieubezpieczonych ewentualnie nieodnalezionych kierowcow moga polegac na Odszkodowania w Anglii z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo ciagnie sie sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas czekania na decyzje MIB w sprawie naleznego odszkodowania to statystycznie 12 18 miesiecy. W przypadkach bardziej wielowatkowych, na przyklad nader znacznych przypadkach, niejasnosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, trudnosci w zgromadzeniu wystarczajacych dowodow, powaznych obrazeniach fizycznych, przewleklego czekania na raport policyjny, koniecznosci zrealizowania komisji lekarskiej wobec tego sprawa moze pozostac znacznie wydluzona w czasie. Jak zachowac sie po kolizji z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sprawie trzeba z miejsca zameldowac zdarzenie na policje. Wypada dochodzic odszkodowania jak najpredzej. Jesli poszkodowany doznal obrazen cielesnych i psychicznych, wskazane jest skontaktowac sie ze specami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc ekspertow jest bezplatna jezeli wypadek zostal doprowadzony przez nieubezpieczonego kierowce. Jezeli sprawca zdarzenia jest nieznany wtenczas poszkodowany jest zobligowany zaplacic prowizje, jednak tylko wtedy kiedy MIB przyzna mu odszkodowanie. Rzeczoznawca Komunikacyjny Działdowo
Rzeczoznawca Samochodowy Nowe Miasto Lubawskie Rzeczoznawca to tytul przyznawany na podstawie sposobnych regulaminow swoistych, osobom o wysokich kwalifikacjach oraz stosownie wielkim, udokumentowanym doswiadczeniu w okreslonej domenie oraz specjalizacji zawodowej. Poszczegolne kodeksy, wyznaczajace wytyczne przypisywania urzedu rzeczoznawcy, okreslaja wymagania jakie musi wypelnic osoba ubiegajaca sie o stanowisko rzeczoznawcy. Po spelnieniu i udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest najczesciej zdac sprawdzian panstwowy, w przypadku urzedu rzeczoznawcy w sprecyzowanym zawodzie, ewentualnie egzamin w stowarzyszeniu badz innej instytucji w wypadku tytulow w odmiennych dziedzinach nie wynikajacych z dekretow prawa. Do elementarnych wymagan nalezy zwykle: - posiadanie na godziwym poziomie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, w wielu przypadkach musi to byc tytul magistra, w niektorych wypadkach wymagane sa co wiecej studia podyplomowe spelniajace scharakteryzowane minimum programowe, - udokumentowana w odpowiedni z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca okres nie krotszy anizeli umieszczony w przepisach prawnych oraz spelniajaca warunki programowe, i poswiadczona poprzez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, odbyta po osiagnieciu odpowiedniego wyksztalcenia lub uprawnien, - czasami wymagana jest opinia otoczenia zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), badz kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do wlasciwej organizacji (np. izby zawodowej), - niekaralnosc, - zdanie egzaminu. Realizowanie rzeczoznawstwa w okreslonej plaszczyznie wiaze sie nierzadko z podjeciem pokaznych zobowiazan i przyjeciem na siebie okreslonych obciazen wynikajacych z przepisow, np. obowiazek pelnienia funkcji bieglego sadowego i inne. To rowniez spora odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy najczesciej w dokuczliwych sytuacjach, nie raz i nie dwa kryzysowych, awariach, materiach spornych oraz kleskach. Od opinii rzeczoznawcy nie tylko zalezy los sporego majatku osobistego oraz spolecznego (ogromnej wartosci), ale takze zdrowie oraz zycie ludzi. Potoczne i encyklopedyczne okreslenie "rzeczoznawca". Powszedne oraz precyzowane w encyklopediach popularnonaukowych oraz slownikach znaczenie slowa rzeczoznawca jest stanowczo mniej oficjalne i odnosi sie zasadniczo do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (np. prawne, ekonomiczne, budowlane opinie moze wydac inzynier, ktory nie posiada tytulu rzeczoznawcy, i inne) badz orzeczenia w sprawach spornych. Rzeczoznawca Samochodowy Nowe Miasto Lubawskie
Rzeczoznawca Majątkowy Działdowo Choc wiekszych opadow sniegu wciaz nie ma to kwestia czasu jest to kiedy one nadejda. Pojawil sie niemniej jednak inny swoisty dla zimy skladnik, ktorym jest ziab. Tak wiec rano mozna spotkac coraz wiecej kierowcow, ze skrobaczkami do szyb, zdarzaja sie tez klopoty z rozladowanymi akumulatorami lub zamarznietymi zamkami w drzwiach. Pojawiaja sie tez pierwsze znaki zimy w postaci podwyzszonej liczby zdarzen drogowych. Najczestszym ich motywem podlug informacji policji, sa nieprzychylne warunki atmosferyczne oraz nieprzygotowanie do nich samochodu. Co roku ubezpieczyciele rejestruja tez zima podwojnie albo potrojnie wiecej zgloszen dotyczacych kolizji i awarii. Multum wypadkow zdarza sie zwlaszcza w czasie przed swietami Bozego Narodzenia, kiedy to wielu kierowcow wybiera sie na sprawunki do sklepow. Wiekszy ruch i korki i wspomniane okolicznosci atmosferyczne przyczyniaja sie do kolizji. Ten okres to tez czas, w ktorym ubezpieczyciele wyprzedaja wiecej niz zwykle polis assistance. Aczkolwiek niezaleznie od tego jak przyzwoicie samochod jest przyszykowany do zimy, posiadanie assistance komunikacyjnego to praktyczne rozwiazanie, jakie moze zaoszczedzic niemalo nerwow, czasu i pieniedzy. Nie trzeba przekonywac o tym kierowcow, jacy co najmniej raz korzystali z pomocy, z tego tytulu. Przygotowanie blyskawicznej pomocy w przypadku kraksy czy usterki jest usluga, na ktora znajduje sie coraz wiecej chetnych. Natomiast jak to na ogol bywa z ubezpieczeniami dobrowolnymi assistance, mimo iz przynaleza do tej samej grupy polis, bywaja roznorakie. I tak samo jak w przypadku autocasco nie cena jest najistotniejsza ale zakres ubezpieczenia. Podpisujac owa polise po to by zabezpieczala kierowce przede wszystkim w zimie powinno sie zwrocic uwage na to czy umozliwia pomoc w zazwyczaj pojawiajacych sie w tym okresie sytuacjach. I nie powinno sie poprzestawac na czytaniu oferty skroconej, w jakiej zaklad ubezpieczeniowy moze wymieniac, ze gwarantuje holowanie samochodu, wyciagniecie go ze sniegu, wymiane kola, dowiezienie paliwa lub zorganizowanie zakwaterowania oraz pojazdu zastepczego. To co z pozoru wyglada na calosciowa oferte pomocy po przyjrzeniu sie jej blizej moze okazac sie, iz ma multum brakow. Na przyklad, w przypadku niektorych assistance w O.W.U mozna wykryc wpis , iz pomoc w razie awarii jest zareczana jedynie wtedy, gdy temperatura jest wyzsza od10 stopni C. Innymi slowy, jezeli mroz bedzie wiekszy, to w razie usterki kierowca pomocy nie uzyska a szczegolowiej nie zdobedzie jej w ramach assistance. Innym wylaczeniem moze byc zaleznosc pomocy w razie awarii od tego w jakiej odleglosci od domu ona nastapila. Czesc towarzystw wdraza ograniczenie, polegajace na tym, iz dopiero w jakies odleglosci od polozenia zamieszkania przypada pomoc. Tak wiec jesli posiadajacy takie assistance kierowca ma klopot rano z uruchomieniem samochodu, to polisa mu w tym nie pomoze. Wypada tez miec pojecie, ze niektore ubezpieczenia assitance nie posiadaja w ogole w zakresie ochrony sytuacji awarii lecz gwarantuja pomoc tylko w przypadku kolizji drogowej. Tak wiec przed zakupem niezbednym jest ostrozne przeczytanie O.W.U. i dopytania przedstawiciela towarzystwa o zapisy, jakie wywoluja jakies niepewnosci. Polisa ta nie jest droga niemniej jednak ani chybi jej koszt zalezy od rozmiaru ochrony ubezpieczeniowej im jest ona wieksza tym skladka za assistance wyzsza. Ubezpieczenie to w swojej podstawowej wersji calkiem nierzadko dolaczane jest za darmo uzytkownikom kupujacym ubezpieczenia komunikacyjne OC i AUTOCASCO. Niemniej nie znaczy to z pewnoscia, ze takie podstawowe assistance kazdemu wystarczy. Koszt odmiany standardowej moze rownac sie od 2 do 38 zl, powinno sie jakkolwiek pamietac, iz pomoc na jaka zdolamy liczyc w tym przypadku jest silnie okrojona. Przy wiekszym rozmiarze bedzie to koszt od 46 do 160 zlotych. Rzeczoznawca Majątkowy Działdowo
Rzeczoznawca Samochodowy Olsztyn Ergo Hestia polepsza stan obslugi dzieki skargom klientow! W mysl zasady przejrzystosci dzialania, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce oglasza nastepny kwartalny meldunek o obsludze skarg i odwolan swoich kontrahentow; Raporty dzieki OC olsztyn powstaja na podwalinie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach oraz odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel sygnalizuje, na co zazwyczaj skarza sie ubezpieczeni i poszkodowani. Prezentuje takze, jak wykorzystuje moraly wygrzebane ze skarg klientow, by poprawic wlasne dzialania na czas przyszly; Ergo Hestia opracowala dwa symptomy, ktore ukazuja, jak czestokroc klienci przekazuja uwagi do aktualnej obslugi. To juz drugi kwartal, w ktorym Grupa Ergo Hestia publikuje raport "Skargi oraz Odwolania". Przekazujemy w nim najistotniejsze wykladniki dotyczace obslugi interesantow: wskaznik skarg i wykladnik odwolan. Uwidoczniaja one, jak firma obsluguje ubezpieczonych, jacy sa niepocieszeni. Spolka odkrywa takze wprowadzane zmiany, ktore sa konsekwencja uwag petentow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki wiadomosci o tym, co jako instytucja winnysmy usprawnic w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan oraz Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii zaplanowali dwa wykladniki, ktore pomagaja dozorowac poziom obslugi petentow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg rozwiazanych do liczebnosci sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podwyzszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale dostrzeglismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, iz utrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan interesantow od decyzji Ergo Hestii, do liczebnosci szkod zlikwidowanych przez firme. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji petentow z decyzji podejmowanych przez Towarzystwo ubezpieczen. W drugim kwartale 2012 roku wspolczynnik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Rowniez w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu wysokiego poziomu zadowolenia naszych kontrahentow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 r. jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo nieznaczne wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, jakie ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Petenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 r. posrod skarg interesantow zgloszonych do Ergo Hestii dominowaly te, jakie dotyczyly obslugi polis. Ten motyw dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg najczesciej petenci byli niezadowoleni z nieslusznego wznowienia polisy OC i z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy auta. W duzej mierze wplynela na to w ostatnim czasie przeprowadzona nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, ktora wymagala od Ubezpieczycieli nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii polaczonych bylo z tokiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni najczesciej zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach interesanci z reguly nie zgadzaja sie z wielkoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej kwestii odnosi sie dwie trzecie pism adresowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy kontrahentow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych narzucila na Ubezpieczycieli zmiany miedzy innymi w systemie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian wprowadzilismy ulepszenia na podstawie skarg klientow. Sa to przede wszystkim przemiany systemowe uszczelniajace proces wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi kontrahenci beda informowani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby kontrahentow rozszerzylismy problematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale kontrolujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, by zapewnic interesantom najwyzszy serwis. Postanowilismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami w tej chwili dzwonia petenci. W tym celu zweryfikowalismy istniejaca tematyke rozmow i rozszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt interesanta w tej samej sprawie badz szczegoly dotyczace tematow zglaszanych reklamacji. Lustrujemy dodatkowo watki powiazane z odwolaniem konsumenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, ktore wyprzedza czy tez wyeliminuja pytania konsumentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Okresowe raporty dotyczace obslugi skarg oraz odwolan dopuscily na rychle zdiagnozowanie opoznien w analizowaniu odwolan. Analiza danych sprawila, ze bezzwlocznie zdolalismy podjac przedsiewziecia prewencyjne, w wyniku jakich w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie skrocic czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg oraz Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest uwidocznienie, w jakich regionach poprawiamy sie pod wplywem uwag klientow. Raporty sa redagowane co kwartal. Rzeczoznawca Samochodowy Olsztyn
Osoby, jakie doswiadczyly szkody materialnej wzglednie zdrowotnej wskutek zdarzen komunikacyjnych w Anglii spowodowanych przez nieubezpieczonych ewentualnie nieodnalezionych kierowcow moga zdac sie na Odszkodowania w Anglii z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo trwa sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas czekania na decyzje MIB w sprawie naleznego odszkodowania to statystycznie 13 19 miesiecy. W wypadkach bardziej zawiklanych, na przyklad wielce ciezkich zdarzeniach, niejasnosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, komplikacji w zgrupowaniu zadowalajacych dowodow, okazalych obrazeniach fizycznych, dlugotrwalego wyczekiwania na protokol policyjny, potrzeby zrealizowania komisji lekarskiej wobec tego sprawa moze pozostac w znacznym stopniu wydluzona w okresie. Jak zachowac sie po wypadku z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sytuacji trzeba od razu zglosic zajscie na policje. Trzeba dochodzic odszkodowania jak najszybciej. Jezeli poszkodowany zaznal obrazen cielesnych oraz psychicznych, warto skontaktowac sie z fachowcami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc specjalistow jest bezplatna jesli wypadek zostal doprowadzony przez nieubezpieczonego kierowce. Jezeli sprawca wypadku jest nieznany wowczas poszkodowany jest zmuszony uiscic prowizje, jednak tylko wtenczas gdy MIB przyzna mu odszkodowanie. Ferrari by zama
Rzeczoznawca Samochodowy Lidzbark Na temat odpowiedzialnosci spedytora rozpisuja sie bardziej czy tez mniej uznani prawnicy i eksperci. Z prostota da sie totez znalezc sporo artykulow oraz wskazowek na ten problem, ktore moim stanowiskiem nader calosciowo traktuja poruszana problematyke. W praktyce, mnogosc przewoznikow nie zarzadza osobista flota oraz nie ma licencji na uprawianie miedzynarodowego transportu drogowego oraz ogranicza zasieg swojej aktywnosci tylko do planowania przewozu ladunkow. Esencja spedycji jest praktykowanie operacji niezbednych do przemieszczenia produktu. Wynika to z art. 794 k.c., jaki formuluje dosc bezdyskusyjnie, ze obowiazki przewoznika bazuja jedynie na aranzowaniu przemieszczania produktu z punktu A do punktu B (jezeli do tego limituje swoja dzialalnosc). Art. 794 kodeksu cywilnego nie zobowiazuje spedytora do samego przewozu. Lwia czesc jednostek spedycyjnych oraz przewoznikow wiedzie dzialalnosc spedycyjna w okrojonym obszarze. Dla takiej dzialalnosci, typowymi uslugami spedycyjnymi sa miedzy innymi: poradnictwo spedycyjne udzielanie porad w obrebie przygotowania transportu; zawieranie z przewoznikami umow o transport; wybor srodka przewozu; pilnowanie procesow powiazanych z zaladunkiem, przeladunkiem, przewozem oraz rozladunkiem materialow; ubezpieczanie materialu. Jak juz dodalem, zasadniczym obowiazkiem przewoznika jest organizowanie przemieszczania materialu z punktu A do punktu B. Przewoznik, przy pelnieniu swoich obowiazkow, zgodnie z artykulem 355 kodeksu cywilnego zmuszony jest do zachowania nalezytej starannosci. Owa nalezyta starannosc pokazuje sie miedzy innymi tym, ze spedytor musi dosc dokladnie wykonac usluge (mowimy tutaj o wykonaniu uslugi spedycji), stosowac wszelakie zalecenia zleceniodawcy okreslone w umowie albo zleceniu a takze powierzyc wykonanie przewozu takim spedytorom (lub ustawienie przewozu dalszym przewoznikom), ktorzy z uwagi na ich fachowosc zasluguja na zawierzenie, czyli daja gwarancje zrealizowania zlecenia, posiadaja adekwatne zezwolenia, ubezpieczenie i pojazdy do przewozu towaru, itd. Rzeczoznawca Samochodowy Lidzbark
Kierownictwo Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na radzie prasowej pochwalil sie rezultatami wprowadzenia nowego procesu obslugi klienta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, ze najlepszym podzespolem rentownosci, ktory oddzialuje na wizerunek ubezpieczyciela nie sa realia sprzedazy polis, lecz metoda likwidacji szkod. Po pierwsze z tej przyczyny, polepszono calodobowy proces raportowania szkod na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono przybycie opiniodawcow do konsumenta (nie dalej niz w ciagu 48 godzin). Po trzecie, odstapiono z biur regionalnych oraz powolano centralne Biuro Likwidacji Szkod, do jakiego w postaci elektronicznej docieraja materialy od opiniodawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym organizacji uruchomiono pierwsza w kraju mozliwosc pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na pytania o metody powiazane z likwidacja szkod. Na szczescie jest dozwolone rowniez kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w kazdej chwili zyskac wiedze na temat dzisiejszego stanu likwidacji szkody. Jednym z skutkow takiego procesu jest znaczne zwiekszenie szybkosci czasu likwidacji szkod, ktory na chwile obecna wynosi odrobine ponad 30 dni. Tu powinno sie jednak zauwazyc, ze w sytuacji, gdy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie ubezpieczyciela, a petent ma zaledwie ja zglosic, jest to i tak dluzej anizeli ustawowy termin wynoszacy optymalnie 30 dni. Najciekawszym niemniej jednak zalozeniem ktore swiadczy Ergo Hestia jest (w ramach ac) likwidacja niektorych, niewielkich szkod bez potrzeby oczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich wydarzen jak przykladowo wybicie szyby badz zniszczenie zamka w trakcie wlamania itp., jezeli szkoda nie przekracza 1500 zlotych, starczy przekazac do spolki fakture za wykonana naprawe. Tworzy to oczywiscie mozliwosc naduzyc, ale per saldo towarzystwo ubezpieczen oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Oczywiscie bardzo wysokie koszty wkomponowania systemu Ergo Hestia wynagradza sobie m.in. oszczedzajac na wyplatach: spadla liczebnosc wydarzen ubezpieczeniowych, zminimalizowala sie przecietna wysokosc wyplacanego zadoscuczynienia oraz wzrosla liczba konsumentow odnawiajacych swe polisy w tej firmie. Ferrari by zama
Rzeczoznawca Majątkowy Pasym Szefostwo Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na konferencji prasowej pochwalil sie fenomenami wejscia nowego procesu obslugi petenta. Firma doszla w swoim czasie do moralu, ze najlepszym podzespolem rentownosci, jaki oddzialuje na wyobrazenie towarzystwa ubezpieczen nie sa realia sprzedazy polis, tylko strategia likwidacji szkod. Po pierwsze tym samym, ulepszono dwudziestoczterogodzinny system zglaszania szkod na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono przybycie opiniodawcow do kontrahenta (nie pozniej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur miejscowych i utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkod, do ktorego w postaci elektronicznej docieraja materialy od opiniodawcow. Po czwarte, w serwisie internetowym spolki wlaczono pierwsza w kraju moznosc porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, ktory odpowiada na zagadnienia o procedury zwiazane z likwidacja szkod. Na szczescie da sie dodatkowo kontaktowac sie z zywym czlowiekiem i w wszelkiej chwili nabyc informacje na temat biezacego stanu likwidacji szkody. Jednym z owocow takiego procesu jest wielkie przyspieszenie czasu likwidacji szkod, jaki na chwile obecna wynosi nieduzo ponad 30 dni. Tu powinno sie jakkolwiek dojrzec, ze w sytuacji, kiedy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpieczen, a petent ma jedynie ja zglosic, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy optymalnie 30 dni. Najciekawszym jakkolwiek wyjsciem ktore przekazuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja niektorych, nieduzych szkod bez potrzeby czekania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich zdarzen jak np. wybicie szyby czy uszkodzenie zamka w trakcie wlamania i tak dalej, o ile szkoda nie przewyzsza 1500 zlotych, starczy wyslac do spolki fakture za dokonana naprawe. Tworzy to oczywiscie moznosc naduzyc, ale per saldo towarzystwo ubezpieczen oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bezsprzecznie bardzo wysokie koszty wpasowania systemu Ergo Hestia rekompensuje sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla ilosc wydarzen ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie przecietna wielkosc wyplacanego swiadczenia oraz wzrosla liczba interesantow odnawiajacych swe polisy w tej firmie. Rzeczoznawca Majątkowy Pasym