Ubezpieczenia Olsztyn

Ubezpieczenia Rolnikw Olsztyn

Ubezpieczenia Rolnikw Olsztyn

Ergo Hestia polepsza jakosc obslugi dzieki skargom klientow! W mysl dewizy przejrzystosci przedsiewziecia, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce publikuje nastepny kwartalny raport o obsludze skarg i odwolan swoich interesantow; Meldunki dzieki Ubezpieczenia Olsztyn powstaja na bazie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach oraz odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel raportuje, na co na ogol skarza sie ubezpieczeni i poszkodowani. Przedstawia takze, jak wykorzystuje moraly wygrzebane ze skarg petentow, tak aby usprawnic wlasne przedsiewziecia na czas przyszly; Ergo Hestia wypracowala dwa wspolczynniki, jakie wskazuja, jak w wielu przypadkach klienci komunikuja uwagi do biezacej obslugi. To juz drugi trymestr, w ktorym Grupa Ergo Hestia wydaje raport "Skargi i Odwolania". Przekazujemy w nim najwazniejsze wskazniki dotyczace obslugi konsumentow: wspolczynnik skarg oraz wskaznik odwolan. Ukazuja one, jak spolka obsluguje ubezpieczonych, ktorzy sa niepocieszeni. Firma wyjawia takze wcielane zmiany, ktore sa konsekwencja uwag interesantow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki informacje o tym, co jako spolka winnysmy poprawic w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan oraz Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii opracowali dwa wskazniki, jakie pomagaja kontrolowac stopien obslugi petentow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg wyjasnionych do liczebnosci sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 r. wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale dostrzeglismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, iz podtrzymujemy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan interesantow od decyzji Ergo Hestii, do ilosci szkod zlikwidowanych przez instytucje. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji kontrahentow z decyzji podejmowanych przez Zaklad ubezpieczen. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podwyzszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Takze w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu roslego pulapu zadowolenia naszych klientow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 r. jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo nierosle wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, ktore ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Petenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 r. posrod skarg kontrahentow zgloszonych do Ergo Hestii gorowaly te, ktore dotyczyly obslugi polis. Ten problem dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg zwykle interesanci byli niezadowoleni z nieslusznego wznowienia polisy OC oraz z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy pojazdu. W wysokiej mierze wplynela na to ostatnio zrealizowana nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, jaka wymagala od Ubezpieczycieli nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii powiazanych bylo z tokiem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni na ogol zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach interesanci zwykle nie zgadzaja sie z wysokoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej kwestii odnosi sie dwie trzecie pism adresowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy konsumentow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych nalozyla na Towarzystwa ubezpieczeniowe zmiany m.in. w procesie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian wprowadzilismy usprawnienia na podstawie skarg interesantow. Sa to przede wszystkim przemiany systemowe uszczelniajace przebieg wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi interesanci beda informowani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby interesantow poszerzylismy problematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale sledzimy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, zeby zapewnic petentom wiodacy prym serwis. Zadecydowalismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami aktualnie dzwonia klienci. W tym celu zweryfikowalismy istniejaca tematyke rozmow i poszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt interesanta w tej samej sprawie badz szczegoly dotyczace motywow zglaszanych reklamacji. Lustrujemy dodatkowo watki spiete z odwolaniem konsumenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, jakie wyprzedza lub wyeliminuja pytania konsumentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Cykliczne raporty dotyczace obslugi skarg oraz odwolan dopuscily na predkie zdiagnozowanie opoznien w rozpatrywaniu odwolan. Analiza informacji sprawila, iz natychmiastowo zdolalismy podjac przedsiewziecia prewencyjne, w wyniku ktorych w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie skrocic czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg oraz Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest pokazanie, w ktorych rejonach poprawiamy sie pod wplywem uwag kontrahentow. Raporty sa publikowane co kwartal. Ubezpieczenia Rolnikw Olsztyn

---

AC Samochodu Olsztyn

AC Samochodu Olsztyn

Paliwo, przeglady, wymiana opon, aktualne naprawy, ubezpieczenie koszty uzytkowania pojazdu, to wymowna pozycja w portfelu kazdego kierowcy. Pragnac je znizyc, tankujemy na tanszych stacjach, wykonujemy naprawy na zamiennikach w zaprzyjaznionych warsztatach i staramy sie jezdzic bez zbytnich kosztow. Gdy jednak nadciaga czas kupna ubezpieczenia wielokrotnie automatycznie przedluzamy polise u biezacego ubezpieczyciela, nie weryfikujac innych ofert na rynku. Jednak OC i AUTO CASCO to pozycje, na ktorych mozna duzo zaoszczedzic. Dlatego warto wiedziec, jak mozna ograniczyc skladke za polise. Przede wszystkim godzi sie pilnowac momentu, w ktorym nasza aktualna polisa OC dobiega konca. To bowiem wylaczajac nieco przypadkow formulowanych w ustawie jedyny moment w roku, kiedy zdolamy zmienic zaklad ubezpieczen i tym samym nabyc szanse na tansze ubezpieczenie. Jezeli nie wypowiemy OC przed jego uplywem najpozniej jeden dzien przed koncem trwania obecnej polisy ubezpieczenie mimowolnie wydluzy sie na nastepne 12 miesiecy. Jest to zasada wynikajaca z ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych i z przykroscia musze stwierdzic nie ma od niej odwrotu. Co wiecej, jesli zdecydujemy sie na wypowiedzenie ubezpieczenia powinnismy dostarczyc je ubezpieczycielowi na pismie. Wskutek tego najodpowiedniej zapisac wlasciwa date w kalendarzu i, widzac, ze ubezpieczenie dobiega finiszu, z wyprzedzeniem porownac oferty na rynku. Mozna tez zostawic numer w wybranej firmie, ktora w odpowiednim momencie przypomni nam o konczacym sie OC. O kwocie, jaka zaplacimy za OC i AUTO CASCO decyduje dodatkowo sposob w jaki prowadzimy auto. Regula jest prosta: kto podrozuje bezpiecznie, placi skromniej. Totez jezeli interesuje nas tanie ubezpieczenie auta nerwy za kierownica najprzyzwoiciej trzymac na wodzy. Ubezpieczyciele cenia kierowcow jezdzacych bez ryzyka, przyznajac im z reguly po 10% znizki za kazdy rok bezszkodowej jazdy. Tego rodzaju upusty zwykle mozna rowniez przeniesc w razie zmiany zakladu ubezpieczen. Tym samym, jezeli w czasie wielu lat korzystania z uslug jednej firmy wypracowalismy na przyklad 50 proc. ulgi, w przypadku zmiany towarzystwa ubezpieczen dostaniemy co najskromniej taka sama znizke jak dotad. Coraz wiecej towarzystw ubezpieczeniowych dopuszcza rowniez przekazywanie znizek z OC na AUTOCASCO. Tym samym, jesli jezdzimy bezpiecznie, mozemy spodziewac sie nie tylko na tanie OC, ale co wiecej na zredukowanie stawki za AC. Znaczacym szczegolem wplywajacym na cene ubezpieczenia jest tez wiek i doswiadczenie kierowcow pojazdu im dluzszy staz za kolkiem, tym wieksza ewentualnosc na pozadana cenowo polise. Firmy ubezpieczeniowe w wielu przypadkach nawiazuja tez wspolprace z partnerami biznesowymi, tworzac z nimi wzajemne propozycje. Znana forma jest bancassurance, czyli wspolpraca firmy ubezpieczeniowej z bankiem, dzieki jakiej klienci zdobywaja preferencyjne oferty np. na ubezpieczenia komunikacyjne. Wskutek tego w poszukiwaniu tanszego OC powinno sie sprawdzic, czy na przyklad bank, w ktorym mamy konto osobiste, wspoldziala z towarzystwem ubezpieczeniowym. Dla przykladu uzytkownicy ING Banku Slaskiego zdobywaja w Liberty Direct 10% znizki na ubezpieczenia komunikacyjne. Dzieki takiemu rabatowemu mozemy zapracowac nawet kilkaset zlotych jesli np. zdobywamy OC i AC. Z kolei, tansza polise AC bedzie prosciej kupic jesli podrozujemy dobrze asekurowanym samochodem, cieszacym sie nieznaczna moda wsrod zlodziei. Gros zakladow ubezpieczeniowych lubi ten fakt i wrecza mniejsze stawki dla ich posiadaczy. Poza dobrana marka, o oszczednosci na skladce zdecyduje rowniez miejsce, gdzie przewaznie parkujemy auto. Jezeli jest to garaz albo parking strzezony wowczas zaplacimy mniej. Pod tym samym katem ubezpieczyciel oceni tez zabezpieczenia antywlamaniowe auta. Tu z kolei nader istotne sa roznorakiego wariantu specjalne drzwi, zamki, alarmy, a w szczegolnosci wszelakie nowoczesne technologie pozwalajace zlokalizowac samochod. Jednak nawet takie udogodnienia nie beda mialy znaczenia, jezeli wlasciciel auta nie bedzie pamietal o zachowaniu potrzebnych srodkow ostroznosci, jak na przyklad domykanie okien, drzwi i bagaznika, a przede wszystkim strzezenie kluczykow. AC Samochodu Olsztyn

---

Ubezpieczenie OC Olsztyn

Ubezpieczenie OC Olsztyn



Choc wiekszych opadow sniegu do tej pory nie ma to kwestia czasu jest to kiedy one nastapia. Pojawil sie natomiast inny charakterystyczny dla zimy wyznacznik, ktorym jest chlod. Tak wiec rankiem da sie spotkac coraz wiecej kierowcow, ze skrobaczkami do szyb, zdarzaja sie tez klopoty z wyladowanymi akumulatorami badz zamarznietymi zamkami w drzwiach. Pojawiaja sie tez pierwsze znaki zimy w formie zwiekszonej liczebnosci wypadkow drogowych. Najczestszym ich motywem wedlug informacji policji, sa niepomyslne warunki atmosferyczne oraz nieprzygotowanie do nich auta. Co roku ubezpieczalnie notuja tez zima dwukrotnie lub trzykrotnie wiecej zgloszen dotyczacych kolizji i awarii. Wiele wypadkow zdarza sie przede wszystkim w czasie przed swietami Bozego Narodzenia, kiedy to bardzo wielu kierowcow wybiera sie na sprawunki do sklepow. Bardziej natezony ruch i korki i wzmiankowane okolicznosci atmosferyczne przyczyniaja sie do zdarzen. Ten okres to tez czas, w ktorym ubezpieczyciele sprzedaja wiecej niz przewaznie polis assistance. Jednak niezaleznie od tego jak odpowiednio samochod jest gotowy do zimy, posiadanie assistance komunikacyjnego to praktyczne rozwiazanie, jakie moze zaoszczedzic wiele nerwow, czasu oraz pieniedzy. Nie trzeba przekonywac o tym kierowcow, jacy przynajmniej raz korzystali z pomocy, z tego tytulu. Przygotowanie blyskawicznej pomocy w przypadku zderzenia badz usterki jest usluga, na jaka znajduje sie coraz wiecej chetnych. Jednak jak to w wiekszosci wypadkow bywa z ubezpieczeniami dobrowolnymi assistance, pomimo ze naleza do tej samej grupy polis, bywaja rozne. I tak samo jak w przypadku ac nie cena jest najistotniejsza ale zakres ubezpieczenia. Nabywajac niniejsza polise po to by zabezpieczala kierowce przede wszystkim w zimie powinno sie zwrocic uwage na to czy gwarantuje pomoc w przewaznie pojawiajacych sie w tym czasie sytuacjach. I nie powinno sie poprzestawac na czytaniu oferty skroconej, w jakiej towarzystwo ubezpieczen moze wymieniac, iz zapewnia holowanie auta, wyciagniecie go ze sniegu, wymiane kola, dowiezienie paliwa badz zorganizowanie zakwaterowania oraz samochodu zastepczego. To co z pozoru wyglada na calosciowa propozycje pomocy po przyjrzeniu sie jej dokladniej moze okazac sie, ze ma od groma brakow. Na przyklad, w przypadku poniektorych assistance w OWU idzie odkryc zapis , iz pomoc w razie usterki jest gwarantowana tylko wtedy, podczas gdy temperatura jest wyzsza od10 stopni C. Innymi slowy, jezeli mroz bedzie wiekszy, to w razie usterki kierowca pomocy nie zdobedzie a precyzyjniej nie otrzyma jej w ramach assistance. Innym wylaczeniem moze byc uzaleznienie pomocy w razie usterki od tego w jakiej odleglosci od domu ona nastapila. Czesc zakladow ubezpieczeniowych wdraza ograniczenie, polegajace na tym, iz dopiero w jakies odleglosci od miejsca zamieszkania przysluguje pomoc. Tak wiec jesli posiadajacy takie assistance kierowca ma problem rano z uruchomieniem pojazdu, to polisa mu w tym nie pomoze. Wypada tez miec pojecie, ze niektore ubezpieczenia assitance nie posiadaja w ogole w zakresie ochrony sytuacji awarii lecz gwarantuja pomoc tylko w przypadku kolizji drogowej. Tak wiec przed zakupem niezbednym jest rozsadne przeczytanie OWU oraz dopytania przedstawiciela firmy o zapisy, jakie wywoluja jakies niepewnosci. Polisa ta nie jest droga chociaz naturalnie jej koszt zalezy od rozmiaru ochrony ubezpieczeniowej im jest ona wieksza tym skladka za assistance wyzsza. Ubezpieczenie to w swojej podstawowej wersji calkiem czestokroc dodawane jest za darmo kontrahentom kupujacym ubezpieczenia komunikacyjne OC i AUTOCASCO. Niemniej jednak nie znaczy to bez watpliwosci, ze takie podstawowe assistance kazdemu starczy. Koszt wersji standardowej moze wynosic od 9 do 37 zl, powinno sie jednakze pamietac, iz pomoc na jaka mozemy liczyc w tym przypadku jest niezwykle okrojona. Przy wiekszym zakresie bedzie to koszt od 45 do 160 polskich zlotych. Ubezpieczenie OC Olsztyn

---

STU Ergo Hestia SA Olsztyn

STU Ergo Hestia SA Olsztyn

Osoby, jakie zaznaly szkody materialnej wzglednie zdrowotnej wskutek wypadkow komunikacyjnych w Anglii doprowadzonych przez nieubezpieczonych badz nieodnalezionych kierowcow moga miec nadzieje na odszkodowanie w UK z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo ciagnie sie sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas oczekiwania na decyzje MIB w sprawie naleznego odszkodowania to statystycznie 11 17 miesiecy. W wypadkach bardziej skomplikowanych, przykladowo bardzo ciezkich przypadkach, watpliwosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, trudnosci w zgromadzeniu zadowalajacych dowodow, ciezkich obrazeniach fizycznych, dlugotrwalego wyczekiwania na raport policyjny, niezbednosci zorganizowania komisji lekarskiej wobec tego sprawa moze zostac znacznie przeciagnieta w czasie. Jak zachowac sie po kolizji z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sytuacji trzeba od razu zglosic zajscie na policje. Nalezy dochodzic odszkodowania jak najpredzej. Jezeli poszkodowany doznal obrazen fizycznych i psychicznych, wskazane jest skontaktowac sie ze specami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc specow jest bezplatna jezeli wypadek zostal sprawiony przez nieubezpieczonego kierowce. Jezeli sprawca kolizji jest nieznany wtenczas poszkodowany jest zmuszony zaplacic prowizje, jednakze tylko wtedy gdy MIB przyzna mu odszkodowanie. STU Ergo Hestia SA Olsztyn

---

Ubezpieczenia Szyb Olsztyn

Ubezpieczenia Szyb Olsztyn

Paliwo, przeglady, wymiana opon, biezace naprawy, ubezpieczenie koszty uzytkowania pojazdu, to wymowna pozycja w portfelu kazdego kierowcy. Chcac je uszczuplic, tankujemy na tanszych stacjach, robimy naprawy na zamiennikach w zaprzyjaznionych zakladach i staramy sie jezdzic oszczednie. Gdy jednak nadchodzi czas kupna ubezpieczenia czesto gesto automatycznie wydluzamy polise u dotychczasowego ubezpieczyciela, nie weryfikujac innych ofert na rynku. Natomiast OC i AUTO-CASCO to pozycje, na jakich da sie co niemiara zaoszczedzic. Dlatego warto wiedziec, jak mozna zredukowac skladke za polise. Przede wszystkim powinno sie pilnowac momentu, w ktorym nasza obecna polisa OC dobiega konca. To bowiem wylaczajac pare przypadkow ustalonych w ustawie jedyny moment w roku, kiedy zdolamy zmienic towarzystwo ubezpieczen i tym samym posiasc szanse na tansze ubezpieczenie. Jesli nie wypowiemy OC przed jego uplywem najpozniej jeden dzien przed koncem istnienia obecnej polisy ubezpieczenie mechanicznie przeciagnie sie na nastepne 12 miesiecy. Jest to zasada wynikajaca z ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych i z przykroscia musze stwierdzic nie ma od niej odwrotu. Co wiecej, jezeli zdecydujemy sie na wypowiedzenie ubezpieczenia powinnismy doreczyc je ubezpieczycielowi na pismie. Z tej przyczyny najpoprawniej zapisac stosowna date w kalendarzu i, widzac, ze ubezpieczenie dobiega konca, z wyprzedzeniem porownac oferty na rynku. Mozna tez zostawic numer w wybranej jednostce, ktora w odpowiednim momencie przypomni nam o konczacym sie OC. O kwocie, jaka zaplacimy za OC i AUTO-CASCO decyduje rowniez sposob w jaki kierujemy pojazd. Maksyma jest prosta: kto podaza bezpiecznie, placi skromniej. Z tej przyczyny jezeli interesuje nas tanie ubezpieczenie auta nerwy za kierownica najodpowiedniej trzymac na wodzy. Ubezpieczyciele doceniaja kierowcow jezdzacych bez ryzyka, przyznajac im zwykle po 10% znizki za kazdy rok bezszkodowej jazdy. Tego rodzaju upusty w wiekszosci wypadkow mozna co wiecej przeniesc w razie zmiany ubezpieczyciela. Tym samym, jezeli podczas wielu lat korzystania z uslug jednej firmy wypracowalismy np. 50 procent znizki, w przypadku zmiany towarzystwa ubezpieczen otrzymamy co najskromniej taka sama znizke jak do tej pory. Coraz wiecej zakladow ubezpieczeniowych gwarantuje rowniez przenoszenie znizek z OC na AUTOCASCO. Tym samym, jesli podazamy bez uszczerbku, mozemy kalkulowac nie tylko na tanie OC, ale dodatkowo na pomniejszenie stawki za AUTO CASCO. Waznym detalem wplywajacym na cene ubezpieczenia jest tez liczba lat i doswiadczenie kierowcow samochodu im wiekszy staz za kolkiem, tym wieksza sposobnosc na ponetna cenowo polise. Ubezpieczyciele czestokroc rozpoczynaja tez wspolprace z partnerami biznesowymi, tworzac z nimi wspolne propozycje. Znana forma jest bancassurance, czyli wspolpraca ubezpieczyciela z bankiem, na skutek ktorej interesanci dostaja preferencyjne oferty np. na ubezpieczenia komunikacyjne. W nastepstwie tego w poszukiwaniu tanszego OC pozadane byloby sprawdzic, czy np. bank, w jakim mamy konto osobiste, wspoldziala z ubezpieczycielem. Dla wzoru interesanci ING Banku Slaskiego zdobywaja w Liberty Direct 10% znizki na ubezpieczenia komunikacyjne. Dzieki takiemu rabatowemu zdolamy zarobic nawet kilkaset zlotych jezeli np. kupimy OC i AUTO CASCO. Z kolei, tansza polise AUTOCASCO bedzie latwiej kupic jesli podrozujemy dobrze zabezpieczonym autem, cieszacym sie nieduza moda posrod zlodziei. Wiekszosc ubezpieczycieli lubi ten fakt i przedklada mniejsze stawki dla ich posiadaczy. Poza dobrana marka, o oszczednosci na skladce zdecyduje rowniez lokalizacja, gdzie przewaznie parkujemy samochod. Jesli jest to garaz albo parking strzezony wowczas zaplacimy mniej. Pod tym samym katem ubezpieczyciel oceni tez zabezpieczenia antywlamaniowe auta. Tu z kolei bardzo istotne sa roznorodnego wariantu specjalne drzwi, zamki, alarmy, a w szczegolnosci wszelakie innowacyjne technologie pozwalajace zlokalizowac samochod. Jednak nawet takie udogodnienia nie beda mialy znaczenia, jezeli posiadacz auta nie bedzie pamietal o zachowaniu potrzebnych srodkow przezornosci, jak na przyklad domykanie okien, drzwi i bagaznika, a przede wszystkim chronienie kluczykow. Ubezpieczenia Szyb Olsztyn

---

Ubezpieczenie Auta Olsztyn

Ubezpieczenie Auta Olsztyn

Ergo Hestia polepsza jakosc obslugi dzieki skargom klientow! W mysl zasady klarownosci dzialania, Ergo Hestia jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce publikuje kolejny kwartalny raport o obsludze skarg i odwolan swoich interesantow; Raporty dzieki Olsztyn OC powstaja na podwalinie comiesiecznych, rozbudowanych sprawozdan dla Zarzadu Ergo Hestii o skargach i odwolaniach; Sopocki ubezpieczyciel komunikuje, na co zazwyczaj skarza sie ubezpieczeni oraz poszkodowani. Odslania rowniez, jak wykorzystuje wnioski wywleczone ze skarg interesantow, tak aby poprawic swoje dzialania na czas przyszly; Ergo Hestia wypracowala dwa wspolczynniki, ktore odkrywaja, jak czesto klienci komunikuja uwagi do biezacej obslugi. To juz drugi trymestr, w jakim Grupa Ergo Hestia redaguje meldunek "Skargi oraz Odwolania". Przywolujemy w nim najistotniejsze wskazniki dotyczace obslugi petentow: wykladnik skarg oraz wykladnik odwolan. Obnazaja one, jak instytucja obsluguje ubezpieczonych, jacy sa niepocieszeni. Spolka odkrywa takze wdrazane metamorfozy, jakie sa konsekwencja uwag kontrahentow. Dzieki analizie wskaznikow jakosci mamy z pierwszej reki dane o tym, co jako firma winnysmy przegrupowac w procesach obslugi mowi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytan oraz Reklamacji Ergo Hestii. Analitycy Ergo Hestii zaprojektowali dwa wspolczynniki, jakie pomagaja kontrolowac stopien obslugi interesantow: 1. Wskaznik skarg: to stosunek skarg rozwiklanych do liczebnosci sprzedanych polis. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik ten wyniosl 0,54%. W porownaniu do pierwszego kwartalu podwyzszyl sie on zaledwie o 0,08%. W drugim kwartale odnotowalismy stabilizacje wskaznika w kazdym miesiacu. To znaczy, ze trzymamy wysoki poziom obslugi komentuje Agnieszka Zych. 2. Wskaznik odwolan to z kolei stosunek odwolan kontrahentow od decyzji Ergo Hestii, do liczby szkod zlikwidowanych przez spolke. To nowe podejscie do badania poziomu satysfakcji kontrahentow z decyzji podejmowanych przez Zaklad ubezpieczeniowy. W drugim kwartale 2012 roku wskaznik wyniosl 5,01%. W porownaniu do pierwszego kwartalu powiekszyl sie on nieznacznie o 0,03%. Takze w przypadku odwolan mozemy mowic o utrzymaniu roslego pulapu zadowolenia naszych klientow z decyzji Ergo Hestii. Tendencja wolumenu wyjasnianych odwolan w drugim kwartale 2012 roku jest stala, likwidujemy przy tym coraz mniej szkod. To wszystko spowodowalo niewysokie wahania wskaznika w poszczegolnych miesiacach, ktore ostatecznie przelozyly sie na bardzo dobry wynik koncowy. Na co skarza sie Kontrahenci, od czego sie odwoluja? W drugim kwartale 2012 roku wsrod skarg kontrahentow zgloszonych do Ergo Hestii gorowaly te, ktore dotyczyly obslugi polis. Ten watek dotyczyl 38% wyjasnianych spraw zgloszonych w ramach skarg w wiekszosci wypadkow petenci byli zawiedzeni z nieslusznego wznowienia polisy OC oraz z opoznien w rozliczaniu polis po sprzedazy auta. W wysokiej mierze wplynela na to ostatnio przeprowadzona nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych, jaka wymagala od Ubezpieczycieli nowego ustawienia procesow dotyczacych obslugi polis OC posiadaczy pojazdow mechanicznych. 15% skarg zgloszonych do Ergo Hestii polaczonych bylo z procesem likwidacji szkod. Tutaj ubezpieczeni na ogol zglaszali uwagi do czasu obslugi odwolania. Tylko co dziewiata skarga dotyczyla windykacji. Z kolei w odwolaniach petenci w wiekszosci wypadkow nie zgadzaja sie z wielkoscia wyplacanego odszkodowania. Do tej kwestii odnosi sie dwie trzecie pism kierowanych do Ergo Hestii. Jak na problemy klientow zareagowala Ergo Hestia (wybrane przyklady)? 1. Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych nalozyla na Ubezpieczycieli zmiany m.in. w procesie wznawiania polis OC. Po pierwszym okresie funkcjonowania zmian ucielesnilismy ulepszenia na podstawie skarg kontrahentow. Sa to przede wszystkim zmiany systemowe uszczelniajace proces wznawiania polis oraz nowe wymagania raportowe, ktore z duzym wyprzedzeniem poinformuja nas o statusie polisy. Nasi petenci beda powiadamiani o konczacym sie ubezpieczeniu obowiazkowym na 14 dni przed zakonczeniem ochrony na polisie. 2. W odpowiedzi na potrzeby klientow rozszerzylismy tematyke rozmow konsultantow naszej Infolinii. Stale nadzorujemy wszystkie parametry pracy naszych infolinii, azeby zapewnic interesantom najwiekszej rangi serwis. Zadecydowalismy pojsc krok naprzod i ustalic, z jakimi pytaniami aktualnie telefonuja konsumenci. W tym celu zweryfikowalismy dotychczasowa tematyke rozmow i poszerzylismy ja o nowe punkty, w tym rejestrujemy kolejny kontakt interesanta w tej samej sprawie albo szczegoly dotyczace tematow zglaszanych reklamacji. Sprawdzamy takze watki spiete z odwolaniem kontrahenta od decyzji likwidacyjnej. Po analizach tematow rozmow podejmiemy dzialania, ktore wyprzedza badz wyeliminuja pytania kontrahentow. 3. Dzieki naszym raportom skrocilismy czas obslugi odwolan. Okresowe raporty dotyczace obslugi skarg i odwolan zezwolily na szybkie zdiagnozowanie opoznien w analizowaniu odwolan. Analiza danych uczynila, ze niezwlocznie zdolalismy podjac przedsiewziecia prewencyjne, w wyniku jakich w okresie od marca biezacego roku do czerwca udalo nam sie przyciac czas obslugi odwolan o ponad 30%. Raporty Skarg i Odwolan to cykliczna publikacja Grupy Ergo Hestia. Ich celem jest zademonstrowanie, w ktorych rejonach poprawiamy sie pod wplywem uwag petentow. Raporty sa wydawane co kwartal. Ubezpieczenie Auta Olsztyn

---

Ubezpieczenie - Hestia Olsztyn

Ubezpieczenie - Hestia Olsztyn">

Od bardzo wielu lat jestem rzeczoznawca komunikacyjnym. Wykonujac prace multum lat na pelnym etacie w takich instytucjach jak na przyklad Warta oraz Ergo Hestia dokonalem kilkanascie tysiecy ogledzin samochodow roznorodnej masci. W czasie mojej pracy natknalem sie na multum przypadkow prob wyludzen zadoscuczynien. Ponizej opisze metody ktore byly w wiekszosci wypadkow stosowane. Zazwyczaj do wyludzen zadoscuczynien byly wykorzystywane metody na AUTO CASCO (uderzenie w przydrozne drzewo) ewentualnie OC (niekosztowny i niemlody samochod tlukl w mocno kosztowny samochod i odszkodowanie szlo z wiekowego zlomka jakiego nie skapili poswiecic, bowiem zwracalo sie im to z nawiazka). W pierwszej kolejnosci opisze technike na OC. Niewatpliwie wylaczna okazja na wypatrzenie takiego wyludzenia to rownolegle przesluchanie obydwu uczestnikow w tym samym czasie w dwoch roznych pomieszczeniach oraz zadanie im asortymentu tych samych pytan. Jesliby w kilku punktach sa niezgodnosci to juz mamy takich ptaszkow na tzw widelcu. Jest to jedyna wydajna strategia w tego rodzaju zdarzeniu ogledziny miejsca zdarzenia albo konfrontacja samochodow tu nic nie da (chyba, ze zniszczenia byly dorabiane). Kombinatorzy tu juz sa odpowiednio nauczeni i tych starych wygow zapewne sie nie nakryje. Teraz na miejsce szkody wzywaja Policje oraz Pomoc Drogowa zbierajac w ten sposob wiarygodnych swiadkow. Swego czasu modne tak zwane przycierki boczkiem odeszly juz z mody, dlatego ze ladowaly w kupie podejrzanych. Pamietam jak naczelnik odsuwal na bok kazde BMW z przytartymi boczkami. Dzisiaj kombinatorzy sa tak wyszkoleni w swoim fachu, ze inicjuja prawdziwa kolizje tzw przod w tyl. Takich szkod w rzeczywistosci jest najwiecej i sa realnie nie do stwierdzenia. Oczywiscie jest jakis trop. Macherzy chcac wyrobic jak najwiecej pieniedzy przed kolizja kupuja na Allegro albo w Poznaniu odpalone poduszki, zniszczone chlodnice, zniszczone zderzaki tudziez reflektory. Po nabyciu takich felernych czesci montuja je przed kraksa i z tymi uszkodzonymi elementami doprowadzaja do kraksy. W takim przypadku nalezy detalicznie pstryknac kazde napisy i emblematy powinien byc tam oznaczony rok produkcji i numer seryjny elementow. Potem trzeba porownac daty wytworczosci czesci z rokiem wytworczosci auta. W tej chwili poduszki powietrzne sie opisuje numerem szkody niezmywalnym markerem chociaz najbardziej perfidny probowal poduszke wyprac w pralce do prania ubran. Przejdzmy do szkod AUTO-CASCO. Tu przewaznie podobnie sa montowane juz zniszczone czesci i zderzenie nastepuje juz z wmontowanymi trefnymi czesciami. I w tym przypadku coraz to wiecej macherow wzywa Policje i Pomoc Drogowa zamyslem zwerbowania rzetelnych swiadkow. Na ogol zglaszaja uderzenie w drzewo, bo najprosciej. Nie trzeba sie dzielic z drugim uczestnikiem lupem. Macher wjezdza gleboko do lasu tak aby nikt nie zobaczyl i kilka razy uderza w drzewo. Nastepnie pod drzewo przy drodze podrzuca resztki czesci, dorabia slady opon prowadzace do drzewa oraz tlucze kore aby wygladalo wszystko naturalnie. I tu tez trzeba liczyc na proste bledy kora za zderzakiem a kora na drzewie pochodza z innych gatunkow drzew, macher zamiast obic kore obuchem to uderzal ostra krawedzia siekiery robiac nienaturalne naciecia. Ale i tutaj kombinatorzy zdazyli sie porzadnie przyuczyc. Wspolczesnie otaczaja drzewo grubym kocem tak aby nie zostaly fragmenty kory z innego drzewa; przepisuja pojazd na zone, matke ewentualnie kochanke by w Ubezpieczalniach nazwisko sie nie powtarzalo, zmieniaja numery rejestracyjne zeby Ubezpieczyciel nie wykryl w systemie po numerze rejestracyjnym itp. Im likwidator wymysla coraz to nowe metody demaskowania takich wyludzen tym macher stosuje coraz to bardziej wymyslne techniki. Nawet podczas proby kradziezy pojazdu juz caly pojazd obsypuja pieprzem zeby psy tropiace nie zlapaly sladu. Niestety coraz trudniej wykrywac w obecnych czasach takie kombinacje… Ubezpieczenie - Hestia Olsztyn

---

Ergo Hestia OC Olsztyn

Ergo Hestia OC Olsztyn

Na temat odpowiedzialnosci spedytora rozpisuja sie bardziej albo mniej uznani prawnicy oraz eksperci. Z prostota da sie tym samym znalezc niemalo tekstow oraz wskazowek na ten watek, jakie moim zdaniem dosc ogolnie traktuja poruszana tematyke. W praktyce, wiekszosc spedytorow nie dysponuje wlasna flota i nie ma licencji na sprawowanie miedzynarodowego transportu drogowego i ukroca odcinek swojej dzialalnosci wylacznie do planowania przewozu towarow. Kwintesencja spedycji jest praktykowanie operacji niezbednych do przemieszczenia materialu. Wynika to z art. 794 kodeksu cywilnego, jaki charakteryzuje dosc czytelnie, ze obowiazki spedytora polegaja tylko na organizowaniu przemieszczania produktu z punktu A do punktu B (jezeli do tego ogranicza swoja dzialalnosc). Artykul 794 kodeksu cywilnego nie zobowiazuje przewoznika do samego przewozu. Wiekszosc jednostek spedycyjnych oraz przewoznikow organizuje dzialalnosc spedycyjna w ograniczonym rozmiarze. Dla takiej dzialalnosci, glownymi uslugami spedycyjnymi sa miedzy innymi: poradnictwo spedycyjne oferowanie porad w aspekcie przygotowania transportu; zawieranie z przewoznikami umow o transport; wybor sposobu transportu; nadzorowanie procesow scalonych z zaladunkiem, przeladunkiem, przewozem i rozladunkiem ladunkow; ubezpieczanie ladunku. Jak juz nadmienilem, kluczowym obowiazkiem spedytora jest aranzowanie przemieszczania ladunku z punktu A do punktu B. Przewoznik, przy pelnieniu swoich obowiazkow, zgodnie z art. 355 kodeksu cywilnego zobowiazany jest do zachowania nalezytej starannosci. Owa nalezyta starannosc uzewnetrznia sie miedzy innymi tym, ze spedytor musi dosc precyzyjnie wykonac usluge (mowimy tutaj o wykonaniu uslugi spedycji), stosowac wszelkie zalecenia zleceniodawcy sprecyzowane w umowie czy tez zleceniu a takze powierzyc wykonanie przewozu takim przewoznikom (czy tez ustawienie przewozu dalszym przewoznikom), ktorzy z uwagi na ich kompetencje zasluguja na zaufanie, czyli daja gwarancje wykonania zlecenia, posiadaja adekwatne zezwolenia, ubezpieczenie oraz pojazdy do przewozu towaru, itd. Ergo Hestia OC Olsztyn

---

Ubezpieczenie Gutkowo Ubezpieczenia

Rzeczoznawca to tytul przypisywany na istocie akuratnych regulow swoistych, osobom o duzych kwalifikacjach i stosownie solidnym, udokumentowanym doswiadczeniu w okreslonej domenie oraz profesji zawodowej. Poszczegolne regulaminy, okreslajace zasady przypisywania urzedu rzeczoznawcy, okreslaja wymagania jakie musi uskutecznic jednostka ubiegajaca sie o urzad rzeczoznawcy. Po spelnieniu oraz udokumentowaniu tych wymagan, niezbednym jest zazwyczaj zaliczyc egzamin panstwowy, w przypadku tytulu rzeczoznawcy w wyznaczonym zawodzie, albo sprawdzian w stowarzyszeniu lub innej instytucji w wypadku tytulow w odmiennych dziedzinach nie wynikajacych z regulow prawa. Do kluczowych wymagan nalezy zwykle: - posiadanie na slusznym pulapie oraz w danym kierunku wyksztalcenia wyzszego, nierzadko musi to byc tytul magistra, w niektorych przypadkach wymagane sa rowniez studia podyplomowe spelniajace ustalone minimum programowe, - udokumentowana w adekwatny z wymaganiami sposob praktyka zawodowa, trwajaca czas nie krotszy niz umieszczony w nakazach prawnych i spelniajaca warunki programowe, i potwierdzona przez osoby i/lub instytucje nadzorujace praktyke, odbyta po pozyskaniu odpowiedniego wyksztalcenia ewentualnie uprawnien, - nieraz wymagana jest opinia otoczenia zawodowego (stowarzyszenia, izby zawodowej), ewentualnie kilku osob posiadajacych juz dany tytul rzeczoznawcy, - przynaleznosc do wlasciwej organizacji (np. izby zawodowej), - niekaralnosc, - zaliczenie egzaminu. Praktykowanie rzeczoznawstwa w okreslonej domenie wiaze sie niejednokrotnie z podjeciem okazalych zobowiazan oraz przyjeciem na siebie ustalonych obciazen wynikajacych z przepisow, na przyklad obowiazek czynienia funkcji bieglego sadowego i inne. To dodatkowo okazala odpowiedzialnosc. Do rzeczoznawcy zwracaja sie zleceniodawcy najczesciej w skomplikowanych sprawach, po wielokroc kryzysowych, awariach, materiach kontrowersyjnych i tragediach. Od wyceny rzeczoznawcy nie tylko zalezy los wielkiego mienia osobistego i spolecznego (okazalej wartosci), ale rowniez zdrowie oraz zycie ludzi. Potoczne i encyklopedyczne objasnienie "rzeczoznawca". Powszedne oraz uscislane w encyklopediach popularnonaukowych oraz slownikach znaczenie powiedzenia rzeczoznawca jest stanowczo mniej oficjalne i odnosi sie w ogolnosci do specjalisty, eksperta, ktory pelni funkcje doradcza, wykonuje opinie (np. prawne, ekonomiczne, budowlane opinie moze wydac inzynier, jaki nie ma tytulu rzeczoznawcy, i inne) czy tez orzeczenia w sprawach spornych. Ubezpieczenie Gutkowo Ubezpieczenia

---

Rzeczoznawca Samochodowy Biskupiec

Rzeczoznawca Samochodowy Biskupiec

Osoby, ktore doznaly szkody materialnej albo zdrowotnej na skutek zdarzen komunikacyjnych w Anglii doprowadzonych przez nieubezpieczonych wzglednie nieodnalezionych kierowcow moga spodziewac sie na Odszkodowania w Anglii z funduszu gwarancyjnego Motor Insurers’ Bureau, angielskiego odpowiednika polskiego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jak dlugo ciagnie sie sprawa o odszkodowanie w MIB? Czas wyczekiwania na decyzje MIB w sprawie naleznego odszkodowania to statystycznie 11 17 miesiecy. W przypadkach bardziej wymyslnych, na przyklad bardzo powaznych zdarzeniach, niejasnosci dotyczacych odpowiedzialnosci sprawcy, komplikacji w zgromadzeniu wystarczajacych dowodow, istotnych obrazeniach fizycznych, przewleklego wyczekiwania na raport policyjny, niezbednosci zrealizowania komisji lekarskiej w takim razie sprawa moze zostac znacznie wydluzona w terminie. Jak zachowac sie po zderzeniu z nieubezpieczonym kierowca? W takiej sprawie wypada bezzwlocznie zameldowac zdarzenie na policje. Nalezy dochodzic odszkodowania jak najszybciej. Jesli poszkodowany doswiadczyl obrazen cielesnych oraz psychicznych, warto skontaktowac sie z profesjonalistami w dochodzeniu odszkodowan powypadkowych. Pomoc specjalistow jest bezplatna jezeli wypadek zostal uczyniony przez nieubezpieczonego kierowce. Jezeli sprawca wypadku jest anonimowy wtenczas poszkodowany jest zobligowany uiscic prowizje, jednak tylko wtenczas gdy MIB przyzna mu odszkodowanie. Rzeczoznawca Samochodowy Biskupiec

---